Supervisor de Contact Center (m/f) - Lisboa

Prosegur; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário base competitivo

Subsídio de alimentação

Prémio mensal desempenho

Contrato de trabalho direto

Formação inicial e contínua

Desenvolvimento de competências

Progressão de carreira

Full-time 40h/semanas

Resumo da oferta

A Prosegur Alarms, líder mundial no setor, procura um Supervisor de Call Center para acompanhar/avaliar operadores, analisar dados e impulsionar melhorias nos processos. Local de Lisboa, com contrato de full-time, formação e oportunidades de progressão.

Perfil: mínimo 2 anos de supervisão, 12º ano, forte orientação ao cliente e capacidades analíticas. Conhecimentos em CRM/ACD e pacote MS Office são valorizados.

Qualificações

• Experiência em Supervisão - mínimo 2 anos - preferencialmente em atendimento ao cliente/Call-center.
• Habilitações mínimas 12º ano de escolaridade.
• Fortes capacidades de gerir, motivar e formar equipas.
• Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão.
• Orientação para objetivos e para o cliente.
• Experiência em ferramentas informáticas (MsOffice, Outlook, Internet).
• Conhecimentos de CRM e ACD.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento, avaliação, motivação e desenvolvimento dos Operadores do Centro de Atendimento.
• Recolher, analisar e tratar dados para relatórios diários/semanais/mensais, apoiando decisões de melhoria.
• Sugerir melhorias de processos e procedimentos.
• Interagir com supervisores e responsáveis de áreas transversais para apoio ao cliente.
• Atender clientes em situações específicas.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Motivação de equipas

Análise e planeamento

Organização

Foco no cliente

Formação académica

12º ano de escolaridade

Ferramentas

CRM

ACD

MsOffice/ Outlook

Descrição da oferta de emprego

A PROSEGUR ALARMS é uma Empresa Multinacional Líder Mundial no seu setor de atividade que se encontra em Forte Expansão. Em continuidade com o nosso plano de crescimento estamos a recrutar:

SUPERVISOR DE CALL CENTER (m/f)

O NOSSO DESAFIO

• Realizar o acompanhamento, avaliação, motivação e desenvolvimento dos Operadores do Centro de Atendimento;
• Recolher, analisar e tratar dados para relatórios de atividade diários/semanais/mensais, bem como para identificar situações específicas, com vista a apoiar a tomada decisão de medidas de melhoria;
• Apoiar e sugerir a criação de melhorias dos processos e procedimentos;
• Interagir com supervisores e responsáveis de áreas transversais para apoio ao cliente;
• Realizar o atendimento de clientes em situações específicas.

O QUE PROCURAMOS

• Experiência em Supervisão - mínimo 2 anos - preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente, Call-center;
• Habilitações mínimas 12ºano de escolaridade;
• Forte capacidade para gerir, motivar e formar equipas;
• Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão;
• Orientação para objetivos e para o cliente;
• Experiência em ferramentas informáticas (MsOffice, Outlook, Internet);
• Conhecimentos de CRM e ACD.

A NOSSA OFERTA

• Vencimento base atrativo + subsídio de alimentação + Prémio mensal (sujeito a cumprimento de objetivos);
• Contrato de trabalho diretamente connosco;
• Formação Inicial e Contínua;
• Possibilidade de desenvolvimento de competências;
• Possibilidade de Progressão na Carreira numa Multinacional líder em Segurança;
• Full-time: 40h semanais

LOCAL DE TRABALHO

• Lisboa - Av. Berna

Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!

Existem muitas razões que justificam o porquê de fazer parte desta empresa de excelência e líder de mercado. Para conhecê-las, convidamo-lo a ver o nosso vídeo de apresentação, através do seguinte link: https://www.youtube.com/watch?v=NyxjyATqgEg

Alvarã 248 A e C do MAI