Customer Service & Logistics Support Specialist

Clan; Porto; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Clan procura dar suporte às operações logísticas e aduaneiras na região do Porto, com foco no atendimento ao cliente, controlo de faturas e melhoria contínua de processos. O papel envolve colaboração entre equipas para otimizar fluxos e garantir uma experiência de cliente de excelência.

É necessária capacidade de organização, comunicação em PT e EN, e disponibilidade para um horário semelhante ao expediente tradicional.

Qualifications

• Foco no cliente e orientação para o serviço.
• Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender.
• Trabalho em equipa e boa comunicação.

Responsibilities

• Apoiar os processos locais de declaração aduaneira.
• Acompanhar libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios.
• Apoiar controlos de pré-faturação e processos de faturação.
• Preparar e enviar avisos de chegada (NOA).
• Identificar constrangimentos e apoiar escaladas em situações de inatividade.
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes.
• Apoiar atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas.
• Prestar apoio ao serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes.
• Acompanhar KPIs e contribuir para a experiência do cliente.
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Skills

Foco no cliente

Proatividade

Trabalho em equipa

Análise de problemas

Atenção ao detalhe

Comunicação

Tools

MS Office

Job description

A Clan procura dar suporte às operações logísticas e aduaneiras na região do Porto, com foco no atendimento ao cliente, controlo de faturas e melhoria contínua de processos. O papel envolve colaboração entre equipas para otimizar fluxos e garantir uma experiência de cliente de excelência.

É necessária capacidade de organização, comunicação em PT e EN, e disponibilidade para um horário semelhante ao expediente tradicional.