Técnico De Apoio Ao Cliente ( M/F)- Prior Velho

Proman Search; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração numa empresa sólida

Condições salariais de acordo com afun

Trabalho Temporário

Job summary

Proman Search - Trabalho Temporário, Unipessoal, Lda procura Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para prestigiada empresa cliente na zona de Prior Velho. O candidato irá atuar no atendimento multicanal, gestão de reclamações e suporte operacional, contribuindo para a satisfação do cliente e eficiência dos processos.

Procuramos licenciatura, pelo menos 1 ano de experiência, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês, falado e escrito.

Qualifications

• Licenciatura desejada
• Experiência mínima de 1 ano em funções similares
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio do inglês (falado e escrito)

Responsibilities

• Atender e acompanhar clientes por diferentes canais, garantindo resposta rápida e dentro dos padrões da empresa
• Receber, analisar e tratar reclamações e pedidos de esclarecimento; recolher informações para resolução
• Interagir com áreas internas e entidades externas para apurar e resolver situações reportadas
• Elaborar e enviar respostas a clientes internos/externos e entidades do grupo
• Verificar e retificar faturação, emitindo documentos sem erros financeiros
• Analisar pedidos de chargebacks e regularizar valores em cartões de crédito
• Comunicar débitos após encerramento de contratos, incluindo danos em viaturas
• Gerir reclamações de várias áreas de negócio e acompanhar indicadores de gestão
• Atualizar processos no sistema e preparar relatórios mensais de produção
• Acompanhar indicadores de gestão para alcançar objetivos da empresa

Skills

Customer service

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Gestão do stress

Organização

Education

Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Job description

Referência: 0000002710

Empresa

A PROMAN SEARCH empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, recruta para prestigiada empresa cliente na zona do Prior Velho :

Técnico de Apoio ao cliente ( M/F)- Prior Velho

Descrição

• Atendimento e acompanhamento de clientes, através dos diferentes canais de comunicação, garantindo uma resposta célere e de acordo com os padrões de qualidade da empresa;
• Receção, análise e tratamento de reclamações e pedidos de esclarecimento, assegurando a recolha e análise da informação necessária à resolução dos processos;
• Articulação com as diferentes áreas internas e entidades externas, com vista ao apuramento e resolução das situações reportadas pelos clientes;
• Elaboração e envio de respostas a clientes internos e externos, bem como a entidades do grupo;
• Verificação e retificação diária da faturação, garantindo a correta emissão dos documentos e a ausência de erros financeiros;
• Análise e tratamento de pedidos de chargebacks e regularização de valores cativos em cartões de crédito;
• Comunicação de débitos efetuados após o encerramento dos contratos, nomeadamente relacionados com danos nas viaturas;
• Gestão e acompanhamento de reclamações de diferentes áreas de negócio, incluindo Hertz 24/7, HCU e Hertz Ride;
• Encerramento e atualização dos processos no sistema informático e elaboração de relatórios de produção mensal;
• Acompanhamento dos principais indicadores de gestão da atividade, contribuindo para o cumprimento dos objetivos definidos pela empresa.

Requisitos

Procuramos candidatos com Licenciatura, experiência mínima de 1 ano em funções similares, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês, falado e escrito.
Serão valorizados conhecimentos de atendimento ao cliente e do negócio de Rent-a-Car.
Valorizamos candidatos com excelentes capacidades de comunicação, organização e análise, orientação para o cliente e para objetivos, capacidade de resolução de problemas, gestão de conflitos e resistência ao stress, bem como facilidades de adaptação e gosto pelo trabalho em equipa.

Oferta

• Integração numa empresa sólida, de grande dimensão;
• Condições salariais de acordo com a função a desempenhar;

Proman Search - Trabalho Temporário, Unipessoal, Lda (Alvará nº 872/19 de 9/4/2019)