Especialista de Service Desk | Suporte Remoto e Desktop

Milestone Consulting; Lisboa; Hybrid; EUR 16,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Best Wellbeing Program

CEO Excellence in Wellbeing

Happy workplace

Experienced team

Innovative culture

Job summary

A Milestone Consulting procura um(a) colega com experiência em Service Desk / Desktop Management para integrar uma equipa de Customer Care no Porto. O(a) candidato(a) apoiará End Users remotamente, registar e encaminhar solicitações, e documentar intervenções na ITSM.

Valorizamos conhecimento de Windows 10/11 e Chrome OS, uso de ITSM, boa comunicação e capacidade de organização. Regime híbrido, com turnos entre as 07h00 e 23h00, incluindo disponibilidade para teletrabalho conforme o serviço.

Qualifications

• Experiência em suporte informático remoto a utilizadores finais.
• Conhecimentos de Windows 10 e 11 e Chrome OS.
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de solicitações.
• Capacidade para criar procedimentos técnicos, documentar intervenções e manter atualizados os tickets e o cadastro dos equipamentos.
• Boa capacidade de comunicação, atendimento e expressão escrita, valorizando-se experiência em linhas de atendimento de suporte.
• Análise crítica, proatividade e iniciativa, controlo e priorização, foco na qualidade e capacidade de fazer acontecer.
• Disponibilidade para trabalho por turnos, entre as 07h00 e as 23h00, sete dias por semana, bem como para eventual prevenção.
• Local de trabalho: Porto (zona industrial próxima do NorteShopping), com possibilidade de teletrabalho em determinados horários, de acordo com as regras do serviço.

Responsibilities

• Assegurar o suporte informático remoto a End Users, dando resposta às solicitações recebidas através de diferentes canais, como voz, email e ITSM.
• Garantir o registo, categorização, despiste/resolução e encaminhamento das solicitações para outras equipas, de acordo com os procedimentos definidos.
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no âmbito do tratamento das solicitações.

Skills

Suporte remoto

Windows 10/11

Chrome OS

ITSM tools

Procedimentos técnicos

Comunicação

Análise crítica

Turnos 07h00-23h00

Porto

Tools

ITSM tools

Job description

A Milestone Consulting procura um(a) colega com experiência em Service Desk / Desktop Management para integrar uma equipa de Customer Care no Porto. O(a) candidato(a) apoiará End Users remotamente, registar e encaminhar solicitações, e documentar intervenções na ITSM.

Valorizamos conhecimento de Windows 10/11 e Chrome OS, uso de ITSM, boa comunicação e capacidade de organização. Regime híbrido, com turnos entre as 07h00 e 23h00, incluindo disponibilidade para teletrabalho conforme o serviço.