Engenheiro de Suporte ao Cliente | Cloud & Cibersegurança

Wondercom; Lisboa; Híbrido; EUR 20 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wondercom, em Lisboa, procura um Customer Support Engineer para integrar um projeto tecnolf3gico em context0 empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos clientes.

Procuram alguém com forte orientae7e3o para o cliente, gosto pela tecnologia, networkin g, cloud e cibersegurane7a, capaz de coordenar tickets, escaladas e onboarding, trabalhando de forma organizada em regime hedbrido.

Qualificações

• Experi8ncia anterior em atendimento ao cliente, Service Desk ou suporte te9cnico com contacto direto com clientes.
• Interesse por cibersegurane7a, cloud, networking e tecnologias de Internet.
• Conhecimentos be1sicos de redes (IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN).
• Conhecimentos de sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte.
• Ingleas profissional, escrito e falado.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questf5es relacionadas com os servijos;
• Prestar suporte atrave9s de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicae7e3o;
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de servie7o nas plataformas de suporte;
• Articular com as equipas te9cnicas para garantir a resolue7e3o dos problemas dos clientes;
• Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes se3o devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;
• Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos;
• Apoiar a monitorizae7e3o dos servie7os e a preparae7e3o de relatf3rios operacionais;
• Manter atualizada a documentae3o relativa e0s interae7f5es com clientes e atividades de suporte;
• Apoiar processos de onboarding e configura;
• Contribuir para a melhoria e7 continua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.

Conhecimentos

Cliente orientado

Organização e resolução de problemas

Trabalho em equipa

Tecnologias: networking, cloud, ciber

Inglês profissional

Ferramentas

Ticketing systems

CRM

Gesto de suporte

Descrição da oferta de emprego

A Wondercom, em Lisboa, procura um Customer Support Engineer para integrar um projeto tecnolf3gico em context0 empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos clientes.

Procuram alguém com forte orientae7e3o para o cliente, gosto pela tecnologia, networkin g, cloud e cibersegurane7a, capaz de coordenar tickets, escaladas e onboarding, trabalhando de forma organizada em regime hedbrido.