Gestor Técnico Dedicado — Suporte a Clientes Empresariais

Wondercom; Lisboa; Híbrido; EUR 32 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio mensal de desempenho

Resumo da oferta

A Wondercom está a reforçar a equipa com um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.

Serás o ponto de contacto técnico, analisarás incidentes, diagnosticarás problemas e colaborarás com a equipa interna para garantir tempos de resposta adequados, mantendo-te em contacto próximo com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico e contacto direto com clientes.
• Sólidos conhecimentos em routing e switching.
• Experiência com firewalls é valorizada.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades.
• Proatividade e motivação para evoluir dentro do projeto.
• Integração em projeto de referência.
• Remuneração mensal baseada no desempenho (prémio mensal).

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais.
• Prestar suporte técnico remoto, com diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes.
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios com foco na solução.
• Registar e acompanhar incidentes nas plataformas internas.
• Comunicar com clientes por telefone, e-mail ou videochamada, assegurando acompanhamento.
• Colaborar com a equipa para tempos de resposta e qualidade de serviço.
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).

Conhecimentos

Suporte técnico

Contacto direto com cliente

Routing e Switching

Firewalls

Comunicação oral e escrita

Diagnóstico de problemas

Gestão de prioridades

Proatividade

Formação académica

Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante

12.º ano

Descrição da oferta de emprego

A Wondercom está a reforçar a equipa com um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.

Serás o ponto de contacto técnico, analisarás incidentes, diagnosticarás problemas e colaborarás com a equipa interna para garantir tempos de resposta adequados, mantendo-te em contacto próximo com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada.