Costumer Support Engineer - Lisboa

Wondercom; Lisboa; Híbrido; EUR 20 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wondercom, em Lisboa, procura um Customer Support Engineer para integrar um projeto tecnolf3gico em context0 empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos clientes.

Procuram alguém com forte orientae7e3o para o cliente, gosto pela tecnologia, networkin g, cloud e cibersegurane7a, capaz de coordenar tickets, escaladas e onboarding, trabalhando de forma organizada em regime hedbrido.

Qualificações

• Experi8ncia anterior em atendimento ao cliente, Service Desk ou suporte te9cnico com contacto direto com clientes.
• Interesse por cibersegurane7a, cloud, networking e tecnologias de Internet.
• Conhecimentos be1sicos de redes (IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN).
• Conhecimentos de sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte.
• Ingleas profissional, escrito e falado.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questf5es relacionadas com os servijos;
• Prestar suporte atrave9s de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicae7e3o;
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de servie7o nas plataformas de suporte;
• Articular com as equipas te9cnicas para garantir a resolue7e3o dos problemas dos clientes;
• Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes se3o devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;
• Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos;
• Apoiar a monitorizae7e3o dos servie7os e a preparae7e3o de relatf3rios operacionais;
• Manter atualizada a documentae3o relativa e0s interae7f5es com clientes e atividades de suporte;
• Apoiar processos de onboarding e configura;
• Contribuir para a melhoria e7 continua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.

Conhecimentos

Cliente orientado

Organização e resolução de problemas

Trabalho em equipa

Tecnologias: networking, cloud, ciber

Inglês profissional

Ferramentas

Ticketing systems

CRM

Gesto de suporte

Descrição da oferta de emprego

• Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos;

WONDERCOM - Creating the future Together

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support Engineer, para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos nossos clientes.

Procuramos alguém com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, que goste de trabalhar em equipa e tenha interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.

Nesta função terás contacto direto com clientes e equipas técnicas, acompanhando pedidos e incidentes desde o seu registo até à resolução ou respetiva escalada.

O que vais fazer?

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços;
• Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação;
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte;
• Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes;
• Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes são devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;
• Efetuar a escalada de incidentes de acordo com os procedimentos definidos;
• Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais;
• Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de suporte;
• Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes;
• Interesse por cibersegurança, cloud, networking e tecnologias de Internet;
• Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN;
• Experiência com sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte será valorizada;
• Conhecimentos básicos de Microsoft Office;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar de forma organizada e estruturada, mesmo perante situações prioritárias;
• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes multiculturais e internacionais;
• Perfil proativo, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente;
• Inglês profissional, escrito e falado;
• Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados.

O que valorizamos?

• Gosto por tecnologia e vontade de aprender;
• Capacidade de acompanhar um pedido do início ao fim;
• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
• Facilidade de comunicação com diferentes interlocutores;
• Capacidade de articulação entre clientes e equipas técnicas;
• Espírito de equipa e orientação para a melhoria contínua.

Horário: 9h - 18h, de segunda a sexta

Localização: Lísboa

Regime híbrido

Vantagens

O que temos para ti?

• Integração num projeto tecnológico em contexto empresarial;
• Contacto com diferentes áreas de tecnologia, incluindo networking, cloud e cibersegurança;
• Possibilidade de desenvolver conhecimentos técnicos e de suporte;
• Integração numa equipa colaborativa e orientada para a partilha de conhecimento;
• Oportunidade de crescimento e evolução profissional dentro da Wondercom.