Customer Support Engineer: Tech, Cloud & Cybersecurity

Zohorecruit; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Wondercom procura um Customer Support Engineer para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos clientes. Terá contacto direto com clientes e equipas técnicas, registando e acompanhando pedidos e incidentes desde o registo até à resolução ou escalonamento.

Procuramos forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, bem como interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes.
• Conhecimentos de redes, incluindo IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN.
• Conhecimentos de ferramentas de gestão de suporte (ticketing, CRM) são valorizados.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços.
• Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação.
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte.
• Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes.
• Acompanhar tickets em aberto e manter os clientes informados sobre o estado dos seus pedidos.
• Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais.
• Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de apoio.
• Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e partilha de conhecimento.

Conhecimentos

Forte orientação ao cliente

Organização

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Interesse por tecnologia

Networking

Cloud

Cibersegurança

Inglês profissional

Ticketing/CRM

Conhecimentos de redes

Descrição da oferta de emprego

A Wondercom procura um Customer Support Engineer para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos clientes. Terá contacto direto com clientes e equipas técnicas, registando e acompanhando pedidos e incidentes desde o registo até à resolução ou escalonamento.

Procuramos forte orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, bem como interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.