Líder de Suporte Técnico em Redes para Empresas

Wondercom; Lisboa; Híbrido; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios Wonder4You

Prémio mensal de desempenho

Progressão para escala de prevenção

Resumo da oferta

Wondercom, líder em telecomunicações e tecnologia, procura um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para apoiar clientes empresariais de grande dimensão. O candidato atuará como principal ponto de contacto técnico, prestando suporte remoto, diagnóstico e resolução de incidentes, com foco na excelência do serviço.

É valorizada experiência com SD‑WAN, Cisco e Fortinet, bem como conhecimentos de Routing e Switching. O regime é híbrido com dias presenciais e a localização é Parque das Nações, Lisboa.

Qualificações

• 12.º ano ou licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório).
• Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes.
• Capacidade de comunicar de forma clara, em escrito e verbal.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato técnico para clientes empresariais.
• Prestar suporte técnico remoto, diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes.
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma eficaz.
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas.
• Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, assegurando acompanhamento contínuo.
• Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta e qualidade de serviço.
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).

Formação académica

12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante

Ferramentas

SD‑WAN

Cisco

Fortinet

Routing & Switching

Descrição da oferta de emprego

Wondercom, líder em telecomunicações e tecnologia, procura um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para apoiar clientes empresariais de grande dimensão. O candidato atuará como principal ponto de contacto técnico, prestando suporte remoto, diagnóstico e resolução de incidentes, com foco na excelência do serviço.

É valorizada experiência com SD‑WAN, Cisco e Fortinet, bem como conhecimentos de Routing e Switching. O regime é híbrido com dias presenciais e a localização é Parque das Nações, Lisboa.