Suporte Técnico Dedicado - Redes E Telecomunicações

Wondercom; Lisboa; Híbrido; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios Wonder4You

Prémio mensal de desempenho

Progressão para escala de prevenção

Resumo da oferta

Wondercom, líder em telecomunicações e tecnologia, procura um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para apoiar clientes empresariais de grande dimensão. O candidato atuará como principal ponto de contacto técnico, prestando suporte remoto, diagnóstico e resolução de incidentes, com foco na excelência do serviço.

É valorizada experiência com SD‑WAN, Cisco e Fortinet, bem como conhecimentos de Routing e Switching. O regime é híbrido com dias presenciais e a localização é Parque das Nações, Lisboa.

Qualificações

• 12.º ano ou licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório).
• Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes.
• Capacidade de comunicar de forma clara, em escrito e verbal.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato técnico para clientes empresariais.
• Prestar suporte técnico remoto, diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes.
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma eficaz.
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas.
• Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, assegurando acompanhamento contínuo.
• Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta e qualidade de serviço.
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).

Formação académica

12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante

Ferramentas

SD‑WAN

Cisco

Fortinet

Routing & Switching

Descrição da oferta de emprego

WONDERCOM - Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.

A tua missão:

• Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipe interna.

O que vais fazer:

• Ser o principal ponto de contato técnico para clientes empresariais;
• Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução;
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
• Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo;
• Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).

Horário: Horários possíveis dentro da janela 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h (segunda a sexta-feira)

Modalidade: Regime híbrido (1 a 2 dias presenciais/semana)

Local: Parque das Nações

Requisitos:

• 12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório);
• Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes;
• Experiência em SD-WAN, Cisco e Fortinet, sendo este um requisito obrigatório;
• Sólidos conhecimentos em Routing e Switching;
• Experiência comprovada na relação e contacto direto com clientes;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes;
• capacidades de comunicação, tanto verbal como escrita;
• Capacidade de compreender desafios técnicos e encontrar ou encaminhar soluções de forma eficaz;
• Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto;
• Disponibilidade para integrar uma escala de prevenção rotativa.

Vantagens:

• Integração em projeto de referência;
• Prémio mensal de desempenho;
• Progressão para escala de prevenção;
• Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento;
• Benefícios Wonder4You.

Regime de trabalho híbrido.