Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat – Relation Client (F/H)

Bouyguestelecomservices; Porto; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Subvention repas

Welcome bonus

Assurance santé gratuite après 3 mois

Job summary

Bouygues Telecom Services recherche un Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat à Porto. Vous participerez à l’innovation et à la transformation des parcours de Relation Client par l’IA, en concevant des agents conversationnels intelligents. Le poste inclut la collaboration avec différentes équipes et l’utilisation de technologies comme AWS et Microsoft Azure. Offre un CDI avec période d’essai, subvention repas, et un environnement dynamique et stimulant.

Qualifications

• Expérience sur des plateformes cloud appréciée.
• Sensibilité aux problématiques d’UX et de qualité de service.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Concevoir et développer des agents conversationnels IA.
• Définir et implémenter des parcours conversationnels.
• Tester, analyser et optimiser les agents IA.
• Collaborer avec les équipes produit et marketing.
• Participer à l’intégration avec les systèmes existants.

Skills

Développement d'agents conversationnels IA

Utilisation de frameworks low-code

Collaboration en équipe

Méthodes agiles

Curiosité et autonomie

Tools

Google Cloud

Microsoft Azure

AWS

Illuin

Job description

Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat – Relation Client (F/H)

Si pour vous l’intelligence artificielle est avant tout un levier pour créer des interactions fluides, utiles et humaines, alors on est fait pour être ensemble !

Envie d’en savoir plus ?

Au sein des équipes Bouygues Telecom Services, vous intégrez une cellule dédiée à l’innovation et à la transformation des parcours de Relation Client par l’intelligence artificielle.

En tant que Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat, vous êtes en charge de concevoir, développer et faire évoluer des agents conversationnels intelligents destinés à interagir avec les clients sur les canaux voix et digitaux.

Votre rôle est clé pour garantir des interactions automatisées performantes, naturelles et alignées avec les exigences de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle.

Vos missions principales

• Concevoir et développer des agents conversationnels IA (voix et chat) basés sur des technologies d’IA générative ;
• Définir et implémenter des parcours conversationnels répondant aux besoins métiers et aux attentes clients ;
• Utiliser des frameworks et plateformes de développement, notamment des solutions low‑code comme Illuin ;
• Tester, analyser et optimiser en continu les agents IA afin d’améliorer la compréhension, la pertinence des réponses et le taux de résolution ;
• Enrichir les connaissances et scénarios conversationnels pour garantir des réponses cohérentes, adaptées et conformes aux standards de la relation client.

Vos engagements supplémentaires

• Présenter et valoriser vos réalisations auprès des équipes internes (développeurs, UX designers, product owners, data analysts, équipes relation client …);
• Collaborer avec les équipes produit, expérience client et marketing afin de traduire les besoins clients en solutions IA concrètes et efficaces ;
• Participer à l’intégration des agents IA avec les systèmes existants (CRM, outils de relation client, SI) ;
• Travailler en lien avec les équipes techniques en charge des API, des environnements cloud et du support DevOps ;
• Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques liées aux agents conversationnels et à l’IA.

Votre profil

Vous avez déjà travaillé, ou souhaitez évoluer, sur des plateformes cloud telles que Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS.

Appréciant le travail en équipe et les méthodes agiles, vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’un réel intérêt pour l’innovation. Sensible aux problématiques d’UX et de qualité de service, vous placez la satisfaction client au cœur de votre démarche.

Ce que nous vous offrons

• Immersion en France prévue dans le cadre de l’onboarding pour vous sentir prêt·e et confiant·e dès le départ.
• Un accompagnement quotidien par votre manager.
• Collaboration quotidienne avec des collègues et clients francophones.
• Travail en TTV possible après montée en autonomie.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• CDI avec période d’essai de 3 mois.
• Salaire brut selon expérience.
• Subvention repas : 9,60 € / jour.
• Welcome bonus de 150 € après 3 mois.
• Assurance santé et vie gratuite après 3 mois.