Customer Support Leader — Hybrid (E‑commerce/Shopify)
27N
Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.
Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego
Resumo da oferta
A 27n procura um Customer Support Manager para liderar o atendimento a clientes e utilizadores em Évora, com regime híbrido. Defina processos de suporte, gerencie a equipa, acompanhe tickets e mantenha a excelência no contacto com o cliente, melhorando continuamente a experiência do utilizador.
Experiência em ambiente digital, ecommerce ou agência é valorizada; inglês é útil para clientes internacionais. A posição inclui colaboração com equipas de account, delivery e técnico para escalamentos,
Qualificações
- Experiência em customer support / customer success, com foco em liderança.
- Excelente comunicação em português; inglês para clientes internacionais.
- Capacidade de reportar métricas e melhorar processos.
- Familiaridade com helpdesks (Zendesk, Gorgias, Intercom).
Responsabilidades
- Definir processos e padrões de suporte (canais, SLAs, qualidade).
- Gerir e formar a equipa de suporte / atendimento.
- Acompanhar tickets, satisfação e tempos de resposta.
- Criar FAQs, playbooks e base de conhecimento.
- Colaborar com account, delivery e técnico em escalamentos.
- Identificar padrões de pedidos e propor melhorias de produto/processo.
- Garantir tom de marca e excelência no contacto com o cliente.
Conhecimentos
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
A 27n procura um Customer Support Manager para liderar o atendimento a clientes e utilizadores em Évora, com regime híbrido. Defina processos de suporte, gerencie a equipa, acompanhe tickets e mantenha a excelência no contacto com o cliente, melhorando continuamente a experiência do utilizador.
Experiência em ambiente digital, ecommerce ou agência é valorizada; inglês é útil para clientes internacionais. A posição inclui colaboração com equipas de account, delivery e técnico para escalamentos,
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