Customer Support Specialist -Consumer Electronics

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Daily meal allowance

Performance-based bonus

Resumo da oferta

A Cross Border Talents em Lisboa está a contratar um Customer Support Specialist para apoiar clientes italianos com suporte técnico pós-venda. Serás o primeiro ponto de contacto, diagnosticando problemas e orientando os utilizadores de electrodomésticos de consumo.

É imprescindível fluência no italiano (nativo ou C2) e inglês, com forte orientação ao cliente, boa comunicação e capacidade de aprender novas ferramentas.

Qualificações

• Idioma italiano nativo ou C2 e inglês profissional.
• Foco no cliente com excelente comunicação escrita e verbal.
• Aptidão técnica para diagnosticar problemas e seguir fluxos de resolução.
• Requisitos de localização: residir em Portugal ou mudar para Lisboa.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contacto principal para clientes italianos por telefone e email.
• Fornecer suporte técnico pós-venda para marcas de electrodomésticos.
• Realizar diagnósticos iniciais e seguir procedimentos de resolução.
• Tratar dúvidas sobre produto, pedidos, reparos menores e reclamações.
• Utilizar várias plataformas de software durante as interações.
• Encaminhar questões técnicas complexas aos departamentos apropriados.
• Manter elevada satisfação do cliente com resolução pró-ativa.

Conhecimentos

Idioma italiano

Inglês

Foco no cliente

Aptidão técnica

Conforto com diagnóstico

Locação Lisboa

Descrição da oferta de emprego

Customer Support Specialist - Consumer Electronics

Empresa: Cross Border Talents
Tipo de Emprego: Periodo Integral
Lisbon, Portugal

Descrição do Emprego - Customer Support Specialist - Consumer Electronics

Job Summary

Are you a native Italian speaker looking for an exciting career opportunity in Lisbon? We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Support Specialist to join our multicultural team in Lisbon. In this role, you will serve as the first point of contact for clients, providing top-tier post-sales technical support and troubleshooting for leading domestic appliance brands.

Key Responsibilities

• Serve as the primary point of contact for Italian-speaking customers via phone and email.
• Deliver first-class technical support and post-sales assistance for various small domestic appliance brands.
• Perform initial diagnostics and troubleshoot product issues using standardized procedures and video guides/tutorials.
• Handle customer inquiries regarding product information, order follow-ups, minor repairs, and complaints.
• Utilize multiple software platforms seamlessly during customer interactions.
• Escalate complex or specialized technical issues to the appropriate internal departments when needed.
• Maintain high levels of customer satisfaction through proactive problem-solving and excellent service.

Requirements

• Language Proficiency: Native or C2-level Italian and professional working fluency in English.
• Customer Focus: Strong customer-centric mindset with excellent written and verbal communication skills.
• Technical Aptitude: Ability to conduct initial diagnostics, follow troubleshooting workflows, and learn new software tools quickly.
• Problem-Solving: Proactive, patient, and resourceful when addressing customer complaints or technical glitches.
• Location: Must be currently residing in Portugal or able to relocate independently to Lisbon.

Work Schedule & Benefits

• Work Model: 100% On-site in Lisbon, Portugal.
• Working Hours: 08:00 AM – 06:00 PM (Portuguese Time).
• Schedule: Monday to Saturday (including bank holidays), with Sunday fixed off + 1 rotational day off per week.
• Benefits: Daily meal allowance and performance-based bonus.