Customer Service Specialist – Deutsch & Englisch

Cross Border Talents; Porto; On-site; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Willkommensbonus

Relocation-Paket

Verpflegungspauschale

14 Gehälter pro Jahr

Job summary

Cross Border Talents sucht einen Customer Service Specialist – Deutsch & Englisch (Diabetes & Medizinprodukte) in Vollzeit vor Ort in Porto, Portugal. Sie unterstützen Nutzer medizinischer Produkte, bieten empathische Beratung und lösen Anfragen kompetent.

Zu Ihren Aufgaben gehören mehrsprachiger Support, sorgfältige Dokumentation und Einhaltung von Qualitätsstandards. Die Stelle erfordert Deutsch und Englisch auf C1-Niveau, Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7) und einen strukturierten

Qualifications

• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau).
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Porto, Portugal.
• Schichtdienst im Wechsel von Montag bis Sonntag (24/7-Abdeckung) mit 2 rotierenden freien Tagen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Nachtschichten (22:00 bis 07:00 Uhr).
• Starke organisatorische Fähigkeiten, hohes Stressmanagement, Detailorientierung und aktives Zuhören.

Responsibilities

• Bereitstellung von Kundenservice auf Deutsch und Englisch für verschiedene Märkte.
• Anwendung von aktivem Zuhören, Empathie und Problemlösung.
• Erfassung und Verarbeitung von Informationen zu Diabetes-Medizinprodukten und Einhaltung von Richtlinien.
• Dokumentation und Einhaltung von Qualitätsstandards.

Skills

German (C1)

English (C1)

Active listening

Org. skills

Stress management

Attention to detail

Job description

Über die Position

Wir rekrutieren im Auftrag eines führenden globalen Anbieters für Kundenservice einen Customer Service Specialist – Deutsch & Englisch (Diabetes & Medizinprodukte) in Vollzeit vor Ort in Porto, Portugal. In dieser Rolle bieten Sie Nutzern von Medizinprodukten entscheidende Unterstützung und gewährleisten eine empathische sowie klare Beratung bei Kundenanfragen, technischer Hilfestellung und Problemlösungen.

Hauptaufgaben

• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice auf Deutsch und Englisch für verschiedene Märkte gleichzeitig.
  
• Anwendung von aktivem Zuhören, Empathie und hoher Problemlösungskompetenz zur effektiven Bewältigung von Kundenanliegen, Notfällen und Beschwerden.
  
• Erfassung und Verarbeitung komplexer Informationen zu Medizinprodukten im Bereich Diabetes sowie Einhaltung von Produktrichtlinien.
  
• Führen einer präzisen Dokumentation und Einhaltung von Qualitätsstandards in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
  

Anforderungen

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau).
  
• Arbeitsmodell & Standort: Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Porto, Portugal.
  
• Arbeitszeiten: Schichtdienst im Wechsel von Montag bis Sonntag (24/7-Abdeckung) mit 2 rotierenden freien Tagen. Bereitschaft zu gelegentlichen Nachtschichten (22:00 bis 07:00 Uhr).
  
• Fähigkeiten: Starke organisatorische Fähigkeiten, hohes Stressmanagement, Detailorientierung und aktives Zuhören.
  

Was wir bieten

• Festes monatliches Bruttogehalt (ausgezahlt in 14 Monatsgehältern).
  
• Willkommensbonus (aufgeteilt auf 12 monatliche Raten im ersten Jahr).
  
• Verpflegungspauschale (Essensgeld).
  
• Unterstützung beim Umzug (Relocation-Paket).