Customer Service Specialist (m/w/d) – Deutsch & Englisch (Medizinprodukte)

Cross Border Talents; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 1,800 - 2,500; Full time

Benefits offered by this job

Willkommensbonus

Verpflegungspauschale

Umzugshilfe

Job summary

Cross Border Talents in Porto sucht einen Customer Service Specialist – Deutsch & Englisch (Diabetes & Medizinprodukte) in Vollzeit. Sie unterstützen Nutzer von Medizinprodukten mit empathischer Beratung und lösen Anfragen effizient.

Zu den Aufgaben zählen mehrsprachiger Support, sorgfältige Dokumentation und Einhaltung von Richtlinien sowie flexible Arbeitszeiten inklusive gelegentlicher Nachtschichten. Die Position bietet Gehalt und Relocation-Unterstützung.

Qualifications

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Porto, Portugal.
• Schichtdienst mit 24/7-Abdeckung, inkl. gelegentlicher Nachtschichten.

Responsibilities

• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice auf Deutsch und Englisch für mehrere Märkte.
• Aktives Zuhören, Empathie und Lösungsorientierung bei Kundenanliegen.
• Dokumentation und Verarbeitung medizinischer Informationen zu Diabetes sowie Einhaltung von Qualitätsstandards.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Active listening

Organisationstalent

Stressmanagement

Detailorientierung

Job description

Über die Position

Wir rekrutieren im Auftrag eines führenden globalen Anbieters für Kundenservice einen Customer Service Specialist – Deutsch & Englisch (Diabetes & Medizinprodukte) in Vollzeit vor Ort in Porto, Portugal. In dieser Rolle bieten Sie Nutzern von Medizinprodukten entscheidende Unterstützung und gewährleisten eine empathische sowie klare Beratung bei Kundenanfragen, technischer Hilfestellung und Problemlösungen.

Hauptaufgaben

• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice auf Deutsch und Englisch für verschiedene Märkte gleichzeitig.
  
• Anwendung von aktivem Zuhören, Empathie und hoher Problemlösungskompetenz zur effektiven Bewältigung von Kundenanliegen, Notfällen und Beschwerden.
  
• Erfassung und Verarbeitung komplexer Informationen zu Medizinprodukten im Bereich Diabetes sowie Einhaltung von Produktrichtlinien.
  
• Führen einer präzisen Dokumentation und Einhaltung von Qualitätsstandards in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
  

Anforderungen

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau).
  
• Arbeitsmodell & Standort: Bereitschaft zur Arbeit vor Ort in Porto, Portugal.
  
• Arbeitszeiten: Schichtdienst im Wechsel von Montag bis Sonntag (24/7-Abdeckung) mit 2 rotierenden freien Tagen. Bereitschaft zu gelegentlichen Nachtschichten (22:00 bis 07:00 Uhr).
  
• Fähigkeiten: Starke organisatorische Fähigkeiten, hohes Stressmanagement, Detailorientierung und aktives Zuhören.
  

Was wir bieten

• Festes monatliches Bruttogehalt (ausgezahlt in 14 Monatsgehältern).
  
• Willkommensbonus (aufgeteilt auf 12 monatliche Raten im ersten Jahr).
  
• Verpflegungspauschale (Essensgeld).
  
• Unterstützung beim Umzug (Relocation-Paket).