Coordenador de Reservas

Bairro Alto Hotel; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Benefício Passe Navegante

Prémio de Incentivo à venda

Plano de benefícios e incentivos

Resumo da oferta

O Bairro Alto Hotel, boutique 5★ no centro de Lisboa, procura um/a Coordenador/a de Reservas para assegurar excelência no atendimento e fidelização de clientes. Competências: Português e Inglês fluentes, comunicação forte, analítica e persuasão; experiência mínima de 2 anos em vendas e marketing na hotelaria.

Formação em Marketing/Comunicação/Gestão Hoteleira é valorizada. Oferecemos seguro de saúde, prémios de venda e um plano de benefícios transversal a todos os colaboradores, com

Qualificações

• Formação académica específica/complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira.
• Proficiência em Português e Inglês (mandatório).
• Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais.
• Garantir o correto registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação.
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes.
• Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros.
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência.
• Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel.
• Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial.
• Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas.
• Rever e retificar documento de comissões a agências.
• Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management.
• Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva.

Conhecimentos

Comunicação

Inglês

Saber ouvir

Persuasão

Análise

Trabalho em equipa

Informática (Office)

Gestão de reservas

Formação académica

Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira

Ferramentas

Host

Synesys

Descrição da oferta de emprego

SOBRE NÓS

O Bairro Alto Hotel, membro da Leading Hotels of the World, é um boutique hotel de 5 estrelas no centro de Lisboa, localizado no coração da baixa histórica, entre dois dos bairros mais emblemáticos da cidade, o boémio Bairro Alto e o chique, cultural e trendy Chiado.

Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar connosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.

O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey 2025!

Embarque connosco num projeto de cultura de luxo informal que hoje, mais do que nunca, deve primar pela autenticidade, ligação à comunidade local e consciência ambiental.

QUEM PROCURAMOS?

Estamos à procura de um/a Coordenador/a de Reservas responsável por prestar um serviço de excelência ao cliente de forma a garantir a sua satisfação e fidelização.

QUAIS AS RESPONSABILIDADES?

• Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais;
• Garantir o correto registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação;
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes;
• Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros;
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência;
• Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel;
• Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial;
• Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas;
• Rever e retificar documento de comissões a agências;
• Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management;
• Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva, informação posteriormente partilhada nos briefings operacionais da tarde.

O QUE PROCURAMOS?

• Formação Académica Especifica /Complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira;
• Proficiência em Português e Inglês (mandatório)
• Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão;
• Boa capacidade analítica e discernimento;
• Atenção ao detalhe e serviço;
• Espírito de equipa;
• Conhecimento de Sistemas de Reservas: Host, Synesys
• Competência em Informática: Habilidade para usar softwares de gestão, pacotes de escritório (como Microsoft Office) e ferramentas de comunicação digital.
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional na área de Vendas e Marketing no setor de hotelaria e turismo.

CONDIÇÕES

• Seguro de Saúde;
• Benefício Passe Navegante;
• Prémio de Incentivo à venda;
• Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores.