THE OSÓRIO | Guest Relations Manager (M/ F)

Inspira Immersive Boutique Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Inspira Immersive Boutique Hotels em Lisboa procura um(a) Guest Relations Manager para integrar a equipa de pré-abertura de um novo hotel boutique de luxo. A função envolve liderança da equipa, definindo padrões de serviço e assegurando uma experiência personalizada para cada hóspede.

Responsável por gerir reclamações, pedidos especiais e serviços de Concierge, assim como coordenar reservas e experiências exclusivas, com forte foco na hospitalidade de alto nível.

Qualificações

• Experiência anterior em Guest Relations, Front Office ou Concierge.
• Experiência de supervisão ou gestão com desenvolvimento de equipas.
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas valorizados.

Responsabilidades

• Participar na pré-abertura, definindo procedimentos de serviço de luxo.
• Liderar a equipa de Guest Relations e orientar a equipa na hospitalidade de luxo.
• Gerir reclamações, pedidos especiais e serviços de Concierge com follow‑up.
• Conseguir reservas de restaurantes, transfers, tours e experiências para hóspedes.

Conhecimentos

Guest relations

Liderança de equipe

Hospitalidade de luxo

Comunicação interpessoal

Descrição da oferta de emprego

Situado em frente à Sé de Lisboa, à entrada de Alfama, o THE OSÓRIO é um novo hotel boutique de luxo independente, com abertura prevista num dos bairros mais históricos de Lisboa.

Com 49 quartos e suites, uma seleção de conceitos diferenciadores de F&B e uma abordagem altamente personalizada à hospitalidade, o THE OSÓRIO foi concebido como um hotel intimista e profundamente ligado a Lisboa.

Para integrar a nossa equipa de pré-abertura, procuramos um(a) Guest Relations Manager que contribua para definir a experiência do hóspede desde o primeiro momento de contacto, de modo a estabelecer uma cultura de reconhecimento, discrição e serviço personalizado de excelência.

Entre as suas responsabilidades, estão:

• Participar ativamente no processo de pré-abertura, desenvolvendo e implementando procedimentos e standards de serviço de luxo;
• Participar na seleção, integração e formação da equipa, construindo uma cultura de serviço e excelência desde a abertura da unidade;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipa de Guest Relations, promovendo uma cultura de excelência, acompanhando indicadores de satisfação, reputação e feedback dos hóspedes, contribuindo para a melhoria contínua da sua experiência;
• Coordenar a gestão de reclamações, pedidos especiais e serviço de Concierge, garantindo respostas personalizadas, resolução e follow-up;
• Coordenar o acompanhamento aos hóspedes, através de um serviço de Concierge personalizado e assegurando a reserva de restaurantes, transfers, tours, experiências e outros pedidos especiais;
• Integrar os princípios de sustentabilidade nas práticas diárias da operação.
• Experiência anterior em Guest Relations, FrontOffice ou Concierge, preferencialmente em contexto hoteleiro de luxo ou upper-luxury;
• Experiência de supervisão ou gestão, com responsabilidade pelo desenvolvimento e liderança de equipas;
• Forte compreensão do serviço personalizado, do reconhecimento do hóspede e dos standards da hospitalidade de luxo;
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com facilidade em estabelecer relações genuínas com clientes internacionais;
• Excelente conhecimento da cidade de Lisboa ou genuína vontade de desenvolver um conhecimento profundo da cidade;
• Fluência em Português e Inglês; o domínio de outros idiomas será valorizado;
• Um sorriso genuíno e muitas histórias para partilhar.

De acredita numa hospitalidade feita de autenticidade, detalhe e propósito, gostaríamos de conhecê-lo(a).