Coordenador de Reservas: Impulsione Ocupação e Experiência

Bairro Alto Hotel; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Benefício Passe Navegante

Prémio de Incentivo à venda

Plano de benefícios e incentivos

Resumo da oferta

O Bairro Alto Hotel, boutique 5★ no centro de Lisboa, procura um/a Coordenador/a de Reservas para assegurar excelência no atendimento e fidelização de clientes. Competências: Português e Inglês fluentes, comunicação forte, analítica e persuasão; experiência mínima de 2 anos em vendas e marketing na hotelaria.

Formação em Marketing/Comunicação/Gestão Hoteleira é valorizada. Oferecemos seguro de saúde, prémios de venda e um plano de benefícios transversal a todos os colaboradores, com

Qualificações

• Formação académica específica/complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira.
• Proficiência em Português e Inglês (mandatório).
• Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais.
• Garantir o correto registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação.
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes.
• Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros.
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência.
• Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel.
• Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial.
• Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas.
• Rever e retificar documento de comissões a agências.
• Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management.
• Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva.

Conhecimentos

Comunicação

Inglês

Saber ouvir

Persuasão

Análise

Trabalho em equipa

Informática (Office)

Gestão de reservas

Formação académica

Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira

Ferramentas

Host

Synesys

Descrição da oferta de emprego

O Bairro Alto Hotel, boutique 5★ no centro de Lisboa, procura um/a Coordenador/a de Reservas para assegurar excelência no atendimento e fidelização de clientes. Competências: Português e Inglês fluentes, comunicação forte, analítica e persuasão; experiência mínima de 2 anos em vendas e marketing na hotelaria.

Formação em Marketing/Comunicação/Gestão Hoteleira é valorizada. Oferecemos seguro de saúde, prémios de venda e um plano de benefícios transversal a todos os colaboradores, com