Sênior Incident & Major Incident Manager – Lisboa

Ytech; Lisboa; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Ytech, em Lisboa, procura um Incident & Major Incident Manager Sénior para coordenar incidentes críticos (P1/P2) desde a identificação até à resolução, assegurando uma resposta rápida e alinhada com o negócio. Regime híbrido, com escritório duas vezes por semana.

Responsabilidades incluem avaliar impacto, definir prioridades, mobilizar equipas técnicas, liderar war rooms e manter comunicação com técnico, negócio e gestão.

Qualifikationen

• Experiência sólida em Incident Management e Major Incident Management.
• Experiência prática na gestão direta de incidentes críticos P1/P2, incluindo liderança de war rooms.
• Conhecimentos de ITIL e IT Service Management (ITSM).
• Experiência na gestão de SLAs, KPIs, prioridades e escalamentos.
• Capacidade de mobilizar equipas técnicas e comunicar com diferentes stakeholders.

Aufgaben

• Coordenar incidentes críticos P1/P2, desde a identificação até à resolução.
• Avaliar o impacto e a urgência, definir prioridades e mobilizar as equipas técnicas necessárias.
• Dinamizar e liderar war rooms, distribuir responsabilidades e acompanhar ações e escalonamentos.
• Assegurar comunicação clara e regular com equipas técnicas, negócio e gestão.
• Monitorizar SLAs, KPIs e tempos de resposta e resolução (MTTR).
• Analisar tendências e incidentes recorrentes, em articulação com Problem Management.
• Coordenar uma pequena equipa operacional e colaborar com Change, Release e Event Management e com o Service Desk.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos, reporting e procedimentos de escalonamento.

Kenntnisse

Incident management

Major Incident

ITIL

RCA

PIR

Stakeholder communication

Leadership

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

A Ytech, em Lisboa, procura um Incident & Major Incident Manager Sénior para coordenar incidentes críticos (P1/P2) desde a identificação até à resolução, assegurando uma resposta rápida e alinhada com o negócio. Regime híbrido, com escritório duas vezes por semana.

Responsabilidades incluem avaliar impacto, definir prioridades, mobilizar equipas técnicas, liderar war rooms e manter comunicação com técnico, negócio e gestão.