Consultor De Itsm/Esm (Lisboa)

Noesis Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

A Noesis Portugal procura um perfil experiente para integrar a equipa de ITSM/ESM. Implementação e administração de plataformas como OpenText SMAX, ServiceNow ou Jira Service Management, com foco em monitorização de processos, dashboards e SLAs.

São valorizados conhecimentos em CMDB, modelação de dados, REST API (CRUD) e Javascript; experiência mínima de 5 anos e base sólida em ITIL. Regime de trabalho híbrido.

Qualifications

• Conhecimentos sólidos em soluções ITSM/ESM (OpenText SMAX, ServiceNow, Jira Service Management ou plataformas equivalentes).
• Experiência em CMDB, incluindo definição e desenho de modelos de dados.
• Conhecimentos de CRUD e Javascript (valorizados, mas não obrigatórios).
• Experiência mínima de 5 anos.
• Bons conhecimentos de ITIL 5.

Responsibilities

• Implementação e administração de plataformas ITSM/ESM.
• Monitorização e melhoria dos processos implementados.
• Desenho e implementação de workflows, campos personalizados, regras de automação, dashboards, reports e SLAs.
• Desenvolvimento de integrações com sistemas/aplicações externas via REST API (CRUD).
• Implementação e administração da CMDB, reconciliação com outras fontes de dados (Discovery, Intune, SCCM).

Skills

ITSM/ESM platforms

CMDB data modeling

REST API integration

JavaScript basics

ITIL framework

Tools

OpenText SMAX

ServiceNow

Jira Service Management

Discovery

Intune

SCCM

Job description

A Noesis procura o seguinte perfil:

Principais Tarefas e Responsabilidades

• Implementação e administração de plataformas ITSM/ESM (OpenText SMAX, ServiceNow, Jira Service Management ou plataformas equivalentes)
• Monitorização e melhoria dos processos implementados
• Desenho e implementação de workflows, campos personalizados, regras de automação, dashboards, reports e SLAs
• Desenvolvimento de integrações com sistemas/aplicações externas via REST API (CRUD)
• Implementação e administração da CMDB, como também a reconciliação com outras fontes de dados (Discovery, Intune, SCCM, entre outras).

Requisitos

• Bons conhecimentos em soluções ITSM/ESM (OpenText SMAX, ServiceNow, Jira Service Management ou plataformas equivalentes)
• Experiência em CMDB, incluindo definição e desenho de modelos de dados
• Conhecimentos de CRUD e Javascript (valorizados, mas não obrigatórios)
• Experiência mínima de 5 anos
• Bons conhecimentos de framework ITIL 5.

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

- Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro

Regime de trabalho híbrido.