Conseiller(ère) Service Clientèle Francophone | Braga | CDD

Cross Border Talents; Braga; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cross Border Talents recherche un(e) Conseiller(ère) Service Clientèle dédié(e) à une clientèle francophone, basé à Braga. Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, e-mail et chat et assurerez une expérience client de haute qualité en français.

Idéalement vous avez une expérience en relation client, une excellente communication écrite et orale, et vous savez utiliser un CRM et les outils bureautiques.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Résidence à Braga ou installation immédiate.
• Expérience en relation client appréciée.
• Bonne maîtrise des outils CRM et de bureautique.
• Sens du service et gestion des priorités.

Responsabilidades

• Prendre en charge les demandes et réclamations des clients francophones par téléphone, e-mail et chat.
• Offrir une expérience client de qualité en français à chaque interaction.
• Analyser et résoudre les problèmes dans les délais définis.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers via l’outil CRM.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client (CSAT, NPS, FCR).
• Travailler avec les équipes internes pour les cas complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus.

Conhecimentos

Français natif C2

Relation client

Excellentes communications

Écoute active

Ferramentas

CRM logiciel

Descrição da oferta de emprego

À PROPOS DU POSTE

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Service Clientèle dédié(e) exclusivement à notre clientèle francophone.

VOS MISSIONS

• Prendre en charge les demandes, questions et réclamations de clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Offrir une expérience client de qualité, en français, à chaque interaction
• Analyser et résoudre les problèmes dans les délais définis
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers via notre outil CRM
• Atteindre les objectifs de satisfaction client (CSAT, NPS, FCR)
• Travailler en coordination avec les équipes internes pour les cas complexes
• Participer activement à l'amélioration continue des processus

VOTRE PROFIL

• Français langue maternelle — niveau C2 natif, obligatoire et non négociable
• Résidence à Braga ou installation autonome et immédiate possible
• Expérience en relation client, support ou conseil (un plus)
• Communication orale et écrite irréprochable en français
• Écoute active, empathie, sens du service et gestion des priorités
  À l'aise avec les outils CRM et bureautiques
  

IMPORTANT

Ce poste est exclusivement réservé aux locuteurs natifs de langue française.