Conseiller clientèle francophone

Ignite; Águas Santas; Híbrido; EUR 11 000 - 13 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire de base 930€ brut mensuel (14‑

Indemnité de repas 7,63€ par jour

Prime de présence 25€ brut

Prime de résultat jusqu’à 140€ brut

Formation rémunérée à l’arrivée

Évolution rapide vers des postes d’enc

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour rejoindre l’équipe de Braga. Le poste est hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site) avec 40 heures par semaine et une formation intégrée rémunérée.

Vous aiderez les utilisateurs via téléphone, email et clavardage, offrirez un service de haute qualité, et contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les standards de l’entreprise et en évoluant rapidement vers des postes d’encadrement.

Qualificações

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Résidence à Braga ou alentours proches pour les journées sur site.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautique avec une capacité rapide d’apprentissage de nouveaux logiciels.
• Qualités relationnelles, écoute active et gestion des situations de tension.

Responsabilidades

• Proposer un soutien en français aux interlocuteurs de l’assistance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et orienter vers la solution adéquate.
• Archiver avec précision les détails des interventions et mettre à jour les bases de données.
• Appliquer les directives de qualité et atteindre les objectifs opérationnels.
• Participer aux échanges d’équipe pour améliorer continuellement les prestations.

Conhecimentos

Maîtrise du français

Relation client

Écoute active

Gestion du stress

Ferramentas

Bureautique avancée

Descrição da oferta de emprego

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Rejoignez les équipes de notre pôle spécialisé implanté à Braga en qualité de Conseiller en Support Client Francophone. Nous sommes en quête d'un collaborateur vivant dans le secteur de Braga, désireux d'exploiter ses compétences linguistiques en français afin de délivrer un service d'assistance haut de gamme à nos utilisateurs, tout en jouissant d'un rythme de travail flexible combinant présentiel et distanciel.

Au cœur de la relation usager, vous tiendrez un rôle déterminant dans l'engagement et la satisfaction de notre clientèle. Vous prendrez en charge leurs requêtes, ferez preuve de bienveillance et d'attention, et les orienterez à travers nos différents outils d'échange omnicanaux (téléphone, e-mails et clavardage en direct).

Missions principales

• Proposer un soutien sur mesure et attentionné en français aux interlocuteurs qui prennent contact avec notre assistance.
• Diagnostiquer minutieusement les dysfonctionnements et demandes exprimés afin de guider l'utilisateur vers la solution la plus adéquate.
• Archiver avec précision les détails relatifs aux interventions et maintenir à jour l'ensemble de nos bases de données.
• Appliquer rigoureusement les directives de qualité fixées par la direction et atteindre de manière constante les objectifs opérationnels établis.
• Prendre part aux échanges d'équipe dans le but d'émettre des idées constructives visant l'amélioration continue de nos prestations.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellente maitrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit. La pratique de l'anglais ou du portugais n'est pas nécessaire.
• Proximité géographique : Résidence obligatoirement située à Braga ou dans ses environs immédiats pour effectuer les journées sur site (aucune prise en charge du déménagement n'est proposée).
• Bureautique : Très bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique usuelle, alliée à une grande facilité d'apprentissage de nouveaux logiciels.
• Savoir-être : Qualités relationnelles affirmées, réelles capacités d'écoute, grande rigueur professionnelle et bonne gestion des situations de tension.

Organisation des horaires

• Horaires fixes répartis du lundi au vendredi, vous garantissant des fins de semaine totalement libres.
• Shift quotidien de 8 heures organisés selon des roulements définis au préalable sur une plage horaire comprise entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut mensuel, versé sur 14 mois.
• Indemnité de repas : Titres-restaurant attribués d'un montant de 7,63 € par jour d'activité effective.
• Prime de présence : Gratification mensuelle brute de 25 € récompensant l'assiduité.
• Prime de résultat : Variable mensuel pouvant atteindre 140 € brut en fonction de la réalisation des objectifs individuels et d'équipe.
• Opportunités de carrière : Reelles perspectives d'évolution interne rapide vers des postes d'encadrement de proximité ou d'experts métiers.
• Parcours d'intégration : Formation initiale entièrement rémunérée dès votre entrée en fonction pour vous transmettre toutes les compétences nécessaires.