Chargé de Clientèle – Français

Horizonia; Braga; Híbrido; EUR 13 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybride (Braga + télétravail)

Formation complète en français

Locaux modernes à Braga

Évolution de carrière interne

Resumo da oferta

Horizonia recherche un Chargé de Clientèle parlant français pour son centre de relation client basé à Braga, Portugal. Le poste est hybride et implique du travail en bureau et à distance.

Vous assurez un support de qualité aux clients francophones par téléphone, e-mail et chat, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions efficaces tout en respectant les procédures et les délais.

Qualificações

• Maîtrise du français courant (C1/C2) et capacité à traiter des demandes clients.
• Expérience en service client ou centre d'appels est un plus; débutants motivés bienvenus.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en français.
• Connaissance des outils CRM et navigation sur logiciels CRM.

Responsabilidades

• Traiter les demandes entrantes des clients en français via téléphone, e-mail et messagerie instantanée.
• Identifier les besoins des clients, résoudre les incidents et guider vers des solutions efficaces.
• Enregistrer avec précision les interactions et mises à jour dans l'outil CRM.
• Respecter les normes de qualité et les délais de réponse.

Conhecimentos

Français courant

Communication orale et écrite

Écoute active

Autonomie et organisation

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F/X) maîtrisant le français pour rejoindre un centre de relation client international basé à Braga, Portugal.

Dans ce rôle, vous offrirez un support de haute qualité aux clients francophones en traitant leurs demandes par téléphone, e-mail et chat. Vous diagnostiquerez les problèmes de service, apporterez des solutions claires et garantirez une expérience client exceptionnelle.

Détails du poste

• Lieu : Braga, Portugal.
• Modèle de travail : Hybride (combinaison de jours au bureau à Braga et de télétravail).
• Autorisation de travail : Les candidats doivent résider actuellement au Portugal et posséder une autorisation légale de travail valide. (Pas de prise en charge du déménagement ni de parrainage de visa).
• Exigences linguistiques : Français courant uniquement (la maîtrise de l'anglais n'est pas requise).

Missions principales

• Assistance clientèle : Traiter les demandes entrantes des clients en français via téléphone, e-mail et messagerie instantanée.
• Résolution de problèmes : Identifier les besoins des clients, résoudre les incidents techniques ou administratifs et guider les utilisateurs vers des solutions efficaces.
• Suivi administratif : Enregistrer avec précision les interactions, tickets de support et mises à jour de dossiers dans l'outil CRM.
• Qualité de service : Respecter les normes de qualité opérationnelles, les règles de confidentialité et les délais de réponse.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Français courant ou langue maternelle (niveau C1/C2). (L'anglais n'est pas requis).
• Autorisation de travail : Titre de séjour et permis de travail valides pour le Portugal.
• Expérience : Une première expérience en service client, centre d'appels ou commerce est un plus ; les candidats débutants motivés sont les bienvenus.
• Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite en français avec une grande capacité d'écoute.
• Compétences techniques : Aisance avec l'outil informatique et capacité à naviguer sur des logiciels CRM.

Rémunération & Avantages

• Salaire de base attractif avec primes de performance mensuelles.
• Flexibilité hybride : Modèle de travail équilibré après la période de formation initiale.
• Formation rémunérée : Programme d'intégration complet dispensé entièrement en français.
• Cadre de travail : Locaux modernes à Braga au sein d'une équipe internationale et dynamique.
• Évolution de carrière : Opportunités de progression interne vers des postes d'Assurance Qualité, de Formateur ou de Chef d'équipe.