Conseiller clientèle francophone

Ignite; Braga; Híbrido; EUR 9500 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Chèques-repas

Formation rémunérée

Évolution interne

Prime d’assiduité

Prime de performance

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone à Braga, en mode hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site). Poste en contact avec une clientèle francophone dans un groupe international centré sur la satisfaction client et la cohésion d’équipe.

Vous assurez l’accueil, le diagnostic des requêtes, le suivi via le CRM et le respect des KPIs, avec une formation rémunérée dès l’entrée et des perspectives d’évolution vers le management ou le support technique.

Qualificações

• Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit.
• Résidence à Braga ou proximité pour 2 jours au bureau.
• Maîtrise des outils bureautiques et des CRM.
• Sens du service client et capacité à diagnostiquer les problèmes.

Responsabilidades

• Prendre en charge les sollicitations en français avec courtoisie et écoute.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et guider l’utilisateur vers la résolution.
• Enregistrer systématiquement les interactions dans le CRM et les outils internes.
• Atteindre et dépasser les KPIs tout en conservant un haut niveau de qualité.
• Participer à l’optimisation des processus en proposant des améliorations.

Conhecimentos

Français excellent

Écoute active

Orientation client

Gestion du stress

Communication orale & écrite

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Afin d'accompagner l'expansion de nos activités à Braga, nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en formule hybride s'adresse à des personnes vivant localement et souhaitant exploiter leurs compétences en langue française au sein d'un groupe international axé sur la satisfaction client et la cohésion d'équipe.

Dans le cadre de cet accompagnement, vous serez l'interlocuteur privilégié entre l'entreprise et la clientèle francophone. Votre rôle principal sera de fournir des réponses adaptées, dynamiques et précises à chaque requête, en exploitant avec aisance l'ensemble des canaux de communication digitaux et téléphoniques disponibles.

Missions principales

• Prise en charge complète des sollicitations en langue française en adoptant une attitude courtoise, à l'écoute et orientée vers la satisfaction du besoin.
• Analyse et diagnostic des dysfonctionnements signalés afin d'accompagner l'utilisateur étape par étape vers la résolution optimale de son problème.
• Enregistrement méthodique et rigoureux de toutes les interactions au sein de nos systèmes d'information et outils de CRM interne.
• Engagement quotidien pour atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance (KPIs) tout en préservant des standards de qualité élevés.
• Participation active à la dynamique collective en suggérant des axes d'optimisation pertinents pour affiner nos processus de travail.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise du français, à la fois à l'oral et à l'écrit. La pratique de l'anglais ou du portugais reste optionnelle.
• Proximité géographique : Résidence déjà établie à Braga ou à proximité directe pour respecter le rythme de 2 jours de présence hebdomadaire au bureau (aucun package de déménagement n'est proposé).
• Bureautique : Solide maniement de l'environnement informatique classique et grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles applications métiers.
• Savoir-être : Orientation client affirmée, grande rigueur organisationnelle, capacités d'écoute active et gestion du stress optimale face à des situations délicates.

Organisation des horaires

• Temps de travail structuré sur 5 journées consécutives du lundi au vendredi (week-end intégralement libre).
• Plages de travail journalières de 8 heures réparties selon des horaires rotatifs compris entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe : Salaire de base de 930 € brut par mois versé sur une période de 14 mois.
• Avantages sociaux : Chèques-repas attribués à hauteur de 7,63 € par jour effectif de travail.
• Prime d'assiduité : Gratification mensuelle brute de 25 € valorisant la régularité et la ponctualité au poste.
• Prime de performance : Variable mensuel pouvant s'élever jusqu'à 140 € brut en fonction de la réalisation de vos objectifs de qualité et de volume.
• Évolution interne : Perspectives réelles de progression professionnelle vers du management d'équipe ou des rôles de support technique spécialisé.
• Formation initiale : Intégration accompagnée d'un parcours de formation intégralement rémunéré dès le premier jour pour garantir la réussite de votre prise de fonction.