Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; Híbrido; EUR 9400 - 11 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Prime de présence 25€ mensuels

Prime KPI jusqu'à 140€ brut/mois

Salaire sur 14 mois

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour ses équipes basées à Braga, en mode hybride (3 jours télétravail, 2 jours sur site).

Vous gérez les demandes en français via téléphone, email et chat, diagnostiquez les problèmes, assurez le suivi dans le CRM et contribuez à l’atteinte des KPI, avec une rémunération fixe mensuelle et des primes, le tout dans un environnement stimulant et évolutif.

Qualificações

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Implantation locale à Braga ou proximité pour 2 jours sur site.
• Aisance avec les outils informatiques et adaptation rapide.
• Sens du service client, organisation et maîtrise de soi.

Responsabilidades

• Traiter les demandes en langue française avec rigueur et professionnalisme.
• Diagnostiquer et accompagner l'utilisateur vers la solution optimale.
• Suivre l'historique des échanges dans le CRM et les SI internes.
• Atteindre les KPIs et maintenir l'excellence opérationnelle.
• Proposer des améliorations pour optimiser les méthodes de travail.

Conhecimentos

Maîtrise du français

Localisation Braga

Bureautique

Savoir-être

Ferramentas

CRM

Systèmes d'information

Descrição da oferta de emprego

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Au sein de nos équipes stratégiques établies à Braga, vous occupez la fonction essentielle de Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle s'adresse spécifiquement aux talents établis dans la région souhaitant valoriser leur capacité à communiquer de manière totalement fluide en français au cœur d'un environnement moderne, flexible et particulièrement stimulant.

En tant qu'ambassadeur de la qualité et garant du taux de satisfaction, vous incarnez le point de contact direct et privilégié de l'ensemble de notre clientèle francophone. Votre quotidien consiste à apporter un accompagnement sur mesure et une assistance à forte valeur ajoutée via différents canaux de communication incluant le téléphone, les échanges d'e-mails ainsi que le clavardage en ligne.

Missions principales

• Traitement des demandes : Assurer la prise en charge et la résolution complète de l'ensemble des requêtes en langue française avec rigueur, bienveillance et professionnalisme.
• Diagnostic et accompagnement : Identifier avec précision la source des problématiques rencontrées et guider méthodiquement l'utilisateur vers la solution optimale.
• Suivi administratif : Consigner scrupuleusement l'historique de chaque échange au sein de nos outils CRM et systèmes d'information internes.
• Atteinte des objectifs : Veiller au maintien de standards d'excellence opérationnelle tout en atteignant les indicateurs de performance (KPIs) fixés.
• Amélioration continue : Participer activement à la réflexion collective en formulant des propositions concrètes pour optimiser nos méthodes de travail.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit, garantissant une communication fluide. La maîtrise du portugais ou de l'anglais est facultative.
• Proximité géographique : Implantation locale à Braga ou à proximité immédiate indispensable pour effectuer les 2 jours de travail sur site par semaine (aucun dispositif d'aide à la mobilité n'est fourni).
• Bureautique : Aisance avérée avec les outils informatiques d'usage et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.
• Savoir-être : Sens du service client très développé, organisation rigoureuse, qualités d'écoute et maîtrise de soi dans la gestion des appels complexes.

Organisation des horaires

• Rythme hebdomadaire : Activité planifiée sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi (samedi et dimanche systématiquement non travaillés).
• Plages de travail : Journées de 8 heures réparties sur un roulement régulier positionné entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : Fixed mensuel de 930 € brut lissé sur 14 mois.
• Titres-restaurant : Allocation de 7,63 € net par jour effectif de présence.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € mensuels valorisant la régularité et la ponctualité.
• Prime sur objectifs (KPI) : Complément variable pouvant atteindre 140 € brut par mois selon l'atteinte de vos résultats qualitatifs et quantitatifs.
• Progression professionnelle : Opportunités réelles d'évolution de carrière vers des postes de supervision ou d'expertise technique.
• Intégration : Formation initiale intégrale, prise en charge et rémunérée dès votre premier jour de prise de fonction.