Conseiller clientèle francophone (Hybride)

Ignite; Águas Santas; Híbrido; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire de base 930 €/mois

Titres-restaurants 7,63 €/jour

Prime de présence 25 €/mois

Prime de résultat 140 €/mois

Formation rémunérée à l’entrée

Évolutions rapides internes

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour son pôle basé à Braga, avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site. Rythme 40 h/semaine, horaires fixes du lundi au vendredi, et intégration marine bilingue dans une équipe dynamique.

Vous serez chargé d’un service client de qualité, en français, avec un accompagnement sur les dysfonctionnements, l’archivage et la collaboration interne. Formation initiale rémunérée et perspectives d’évolution rapides vers des postes

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Résider à Braga ou alentours pour les journées sur site.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et apprentissage rapide de nouveaux logiciels.

Responsabilidades

• Proposer un soutien en français aux interlocuteurs.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et guider vers la solution.
• Archiver précisément les interventions et maintenir les bases de données à jour.
• Respecter les directives qualité et atteindre les objectifs opérationnels.
• Participer aux échanges d’équipe pour améliorer les prestations.

Conhecimentos

Français courant

Aisance informatique

Descrição da oferta de emprego

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Rejoignez les équipes de notre pôle spécialisé implanté à Braga en qualité de Conseiller en Support Client Francophone. Nous sommes en quête d'un collaborateur vivant dans le secteur de Braga, désireux d'exploiter ses compétences linguistiques en français afin de délivrer un service d'assistance haut de gamme à nos utilisateurs, tout en jouissant d'un rythme de travail flexible combinant présentiel et distanciel.

Missions principales

• Proposer un soutien sur mesure et attentionné en français aux interlocuteurs qui prennent contact avec notre assistance.
• Diagnostiquer minutieusement les dysfonctionnements et demandes exprimés afin de guider l'utilisateur vers la solution la plus adéquate.
• Archiver avec précision les détails relatifs aux interventions et maintenir à jour l'ensemble de nos bases de données.
• Appliquer rigoureusement les directives de qualité fixées par la direction et atteindre de manière constante les objectifs opérationnels établis.
• Prendre part aux échanges d'équipe dans le but d'émettre des idées constructives visant l'amélioration continue de nos prestations.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellente maitrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit. La pratique de l'anglais ou du portugais n'est pas nécessaire.
• Proximité géographique : Résidence obligatoirement située à Braga ou dans ses environs immédiats pour effectuer les journées sur site (aucune prise en charge du déménagement n'est proposée).
• Bureautique : Très bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique usuelle, alliée à une grande facilité d'apprentissage de nouveaux logiciels.
• Savoir-être : Qualités relationnelles affirmées, réelles capacités d'écoute, grande rigueur professionnelle et bonne gestion des situations de tension.

Organisation des horaires

• Horaires fixes répartis du lundi au vendredi, vous garantissant des fins de semaine totalement libres.
• Shift quotidien de 8 heures organisés selon des roulements définis au préalable sur une plage horaire comprise entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut mensuel, versé sur 14 mois.
• Indemnité de repas : Titres-restaurant attribués d'un montant de 7,63 € par jour d'activité effective.
• Prime de présence : Gratification mensuelle brute de 25 € récompensant l'assiduité.
• Prime de résultat : Variable mensuel pouvant atteindre 140 € brut en fonction de la réalisation des objectifs individuels et d'équipe.
• Opportunités de carrière : Reelles perspectives d'évolution interne rapide vers des postes d'encadrement de proximité ou d'experts métiers.
• Parcours d'intégration : Formation initiale entièrement rémunérée dès votre entrée en fonction pour vous transmettre toutes les compétences nécessaires.