Conseiller(ère) Clientèle Francophone

FH Collective - Academy; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages entreprise et réductions

Indemnité repas

Prime de productivité

Prime d’assiduité

Job summary

FH Collective - Academy recherche une personne pour répondre aux appels entrants et sortants, traiter les demandes clients en français et gérer les réclamations dans le cadre d’un projet international d’assurances, basé à Porto. Vous êtes orienté service client, communicatif et organisé, avec une première expérience souhaitable mais non obligatoire.

Le poste est en présentiel à Porto, avec rémunération mensuelle selon grille L1 et primes associées.

Qualifications

• Français C1/C2 à l’oral et à l’écrit
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Excellentes capacités de communication
• Sens du service client et orientation solutions
• Organisation, fiabilité et attitude proactive
• Une première expérience en service client est un plus, mais pas obligatoire
• Résider déjà à Porto ou dans les environs
• Aucun package de relocation disponible

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants
• Répondre aux demandes des clients en français
• Traiter les demandes via les canaux back-office
• Gérer les réclamations et les objections de manière professionnelle
• Fournir des informations précises et proposer des solutions adaptées
• Utiliser différents outils informatiques et systèmes internes
• Participer à des activités commerciales selon les besoins du projet

Skills

Français C1/C2

Informatique

Service client

Communication

Organisation

Autonomie

Expérience client

Résidence Porto

Job description

Français C1/C2 obligatoire Vous parlez couramment français et vous vivez déjà à

Porto, Portugal | Sur site Français C1/C2 obligatoire Vous parlez couramment français et vous vivez déjà à Porto ou dans les environs ?

Une opportunité est actuellement ouverte au sein d'un projet international dans le secteur des assurances.

Vos missions

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants
• Répondre aux demandes des clients en français
• Traiter les demandes via les canaux back-office
• Gérer les réclamations et les objections de manière professionnelle
• Fournir des informations précises et proposer des solutions adaptées
• Utiliser différents outils informatiques et systèmes internes
• Participer à des activités commerciales selon les besoins du projet

Profil recherché

• Français C1/C2, à l'oral comme à l'écrit
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Excellentes capacités de communication
• Sens du service client et orientation solutions
• Organisation, fiabilité et attitude proactive
• Une première expérience en service client est un plus, mais pas obligatoire
• Résider déjà à Porto ou dans les environs
• Aucun package de relocation disponible

Rémunération – Niveau L1

• 953 € brut/mois × 14 salaires
• 100 €/mois de prime de productivité garantie pendant les 6 premiers mois
• 25 €/mois de prime d'assiduité
• Environ 126 €/mois d'indemnité repas, versée en espèces
• Avantages entreprise et réductions auprès de partenaires

Package fixe estimé pendant les 6 premiers mois : 1 204 € + indemnité repas, avant déductions.