Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Creixomil; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre-restaurant 6€ net/jour

Formation rémunérée dès le premierJour

Intégration complète

Job summary

Ignite à Guimarães recherche un Chargé de Clientèle réactif maîtrisant le français pour répondre aux besoins des clients francophones concernant des services bancaires et des solutions d'assurance. Poste 40h/semaine, présence sur site et intégration rémunérée dès le premier jour, dans un cadre moderne et collaboratif.

Vous assurez un support personnalisé par téléphone, email et chat, traitez les dossiers et le suivi des facturations.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais minimum B1 pour naviguer sur nos logiciels.
• Aisance relationnelle et écoute active.
• Éligibilité au travail au Portugal (citoyenneté européenne ou carte de séjour).
• Présence exclusive en présentiel à Guimarães.

Responsibilities

• Assistance sur mesure via téléphone, email et chat pour la clientèle francophone.
• Gestion des dossiers: opérations bancaires, assurances, facturation et mise à jour des profils.
• Back-office et saisie des données dans les CRM selon procédures.
• Identifier les sollicitations et maximiser la satisfaction des interlocuteurs.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais B1

Aisance relationnelle

Écoute active

Maîtrise CRM

Tools

CRM logiciel

Job description

Salaire :

953 € brut par mois (salaire fixe) + 158 € (complément 13e et 14e mois) + 25 € (prime d'assiduité) + prime variable jusqu'à 100 € brut + titres-restaurant de 6 € net par jour

Emplacement géographique :

Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles :

Temps plein (40h/semaine)

Présentation du projet

Afin de soutenir l'expansion stratégique de notre site opérationnel à Guimarães, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle réactif et maîtrisant parfaitement la langue française. En qualité de représentant direct de notre marque, vous répondrez aux besoins de notre clientèle francophone concernant des services bancaires et des solutions d'assurance. Vous aimez apporter des solutions concrètes et échanger au quotidien ? Nous mettons à votre disposition un programme complet d'intégration et de formation, intégralement rémunéré dès votre premier jour, pour vous assurer une prise de fonction réussie au sein d'un environnement de travail moderne et collaboratif.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance sur mesure : Apporter un support personnalisé, empathique et rigoureux à la clientèle francophone par le biais du téléphone, de l'e-mail et du clavardage en ligne.
• Prise en charge des dossiers : Assurer le traitement des opérations bancaires, la gestion des dossiers d'assurance, le suivi de la facturation ainsi que la mise à jour minutieuse des profils clients.
• Suivi administratif : Exécuter les tâches de back-office et saisir l'ensemble des données dans nos systèmes CRM avec une grande précision, conformément aux procédures internes.
• Qualité de service : Identifier précisément la nature des sollicitations, délivrer des réponses adaptées et maximiser la satisfaction globale de vos interlocuteurs.

Critères De Sélection Et Qualifications

• Compétences linguistiques : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite de la langue française (niveau C1/C2 exigé à l'oral comme à l'écrit) pour garantir une communication irréprochable.
• Maîtrise de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur nos logiciels professionnels et consulter la documentation interne.
• Aisance relationnelle : Excellentes facultés de communication, sens développé de l'écoute active et maîtrise de soi pour gérer les échanges délicats avec diplomatie.
• Éligibilité administrative : Droit légal de travailler sur le territoire portugais déjà obtenu (citoyenneté européenne ou carte de séjour en cours de validité).
• Présence au bureau : Rigueur et engagement total pour une activité professionnelle effectuée exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume hebdomadaire : Contrat stable de 40 heures de travail par semaine, réparties sur 5 sessions de 8 heures.
• Plage de service : Horaires de fonctionnement organisés du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneau spécifique du service : 7 h 30 - 18 h 00).
• Organisation des repos : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante planifiée durant la semaine.
• Formation initiale : Parcours d'apprentissage dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00), totalement rémunéré dès votre embauche.

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut par mois.
• Prorata 13e/14e mois : Compensation additionnelle mensualisée de 158 € versée chaque mois.
• Prime de présence : Gratification mensuelle de 25 € brut récompensant la régularité et la ponctualité au poste.
• Prime sur objectifs : Variable mensuel pouvant atteindre 100 € brut (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les projets avec volet commercial ; limité à 100 € pour les activités de back-office).
• Allocation repas : Titre-restaurant de 6 € net par jour effectif de travail (représentant environ 126 € net pour un mois standard de 21 jours d'activité).
• Formation d'intégration : Prise en charge financière totale et rémunération garanties dès votre premier jour de contrat.
• Mode d'exercice : Activité exercée à 100 % sur notre site physique de Guimarães.