Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Braga; Vor Ort; EUR 13.000 - 14.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ignite recherche un Chargé de Clientèle à Guimarães, Portugal, en présentiel à 100 %. Le candidat gérera l’assistance des clients francophones, traite les actes bancaires et les contrats d’assurance, et assurera le suivi des dossiers dans un environnement multiculturel.

Le poste exige un niveau avancé de français (C1/C2) et un anglais intermédiaire (B1). Formation qualifiante et rémunérée dès le premier jour, avec 40 h/semaine et horaires du lundi au samedi.

Qualifikationen

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Niveau d’anglais intermédiaire (B1 minimum).
• Aptitudes relationnelles et écoute active.
• Éligibilité légale pour travailler au Portugal (citoyenneté UE ou titre de séjour).
• Présence physique à Guimarães et disponibilité en présentiel.

Aufgaben

• Accompagnement multicanal des usagers francophones (téléphone, email, chat).
• Gestion des actes bancaires et des contrats d’assurance; suivi et facturation.
• Exécution des tâches de back-office en respect des processus qualité.
• Qualifier les requêtes et proposer des solutions sur mesure pour la satisfaction client.

Kenntnisse

Français courant (C1/C2)

Anglais (B1)

Écoute active

Relation client

Jobbeschreibung

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Présentation de l'offre

Pour soutenir activement le renforcement de nos équipes opérationnelles implantées à Guimarães, nous recherchons actuellement un Chargé de Clientèle possédant une parfaite maîtrise de la langue française. En tant que conseiller privilégié et ambassadeur de notre marque, vous prendrez en charge l'assistance des clients francophones pour toutes leurs questions relatives aux services bancaires et aux solutions d'assurance. Nous vous proposons un environnement professionnel stable, stimulant et valorisant, comprenant un parcours de formation qualifiante et entièrement rémunéré dès le premier jour afin d'assurer une transition fluide et une prise de poste réussie.

Votre Rôle au Quotidien

Votre mission consistera à offrir un accompagnement personnalisé et de haut niveau à notre communauté d'utilisateurs. Qu'il s'agisse de résoudre des cas techniques, d'expliquer des contrats ou de guider vos interlocuteurs dans leurs démarches quotidiennes, vous veillerez à instaurer un climat de confiance absolu. Ce poste s'adresse tout particulièrement aux candidats rigoureux, dotés d'un grand sens de l'écoute et désireux de s'investir durablement au sein d'une structure multiculturelle dynamique.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagnement multicanal : Délivrer un service d'assistance de très haute qualité auprès des usagers francophones en mobilisant efficacement les canaux téléphoniques, les e-mails et les outils de messagerie instantanée.
• Gestion opérationnelle : Traiter avec minutie les actes bancaires courants, assurer le suivi rigoureux des contrats d'assurance, gérer la facturation et procéder à la mise à jour méthodique des dossiers clients.
• Traitement administratif : Exécuter les tâches de back-office avec une rigueur exemplaire, en parfaite conformité avec les processus internes et les exigences de qualité de la société.
• Satisfaction client : Qualifier avec précision la nature exacte des requêtes, apporter des solutions sur mesure et garantir un niveau d'enchantement et de satisfaction client élevé à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise linguistique : Pratique courante, naturelle et irréprochable de la langue française, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 exigé).
• Compétences en anglais : Niveau intermédiaire (B1 minimum) indispensable pour naviguer aisément sur l'ensemble des interfaces informatiques, plateformes et logiciels internes.
• Savoir-être relationnel : Aptitudes communicationnelles développées, sens aigu de l'écoute active et capacité reconnue à désamorcer les insatisfactions ou les situations délicates avec tact et diplomatie.
• Éligibilité légale : Droit effectif et régulier de travailler sur le territoire portugais (possession d'une citoyenneté européenne ou d'une carte de séjour en cours de validité).
• Organisation du travail : Volonté ferme et engagement total d'effectuer son activité professionnelle intégralement en mode présentiel au sein de nos bureaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : Contrat stable de 40 heures de travail hebdomadaires, rigoureusement réparties sur 5 sessions quotidiennes de 8 heures.
• Plage de service : Amplitude de fonctionnement globale du centre s'étendant du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire spécifique dédiée au pôle banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante planifiée au cours de la semaine.
• Formation initiale : Prise en charge financière assurée dès votre premier jour, organisée en journée du lundi au vendredi (selon les créneaux 8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut par mois.
• Prorata 13e et 14e mois : Versements complémentaires mensualisés lissés à hauteur de 158 € par mois.
• Prime d'assiduité : Gratification brute mensuelle de 25 € valorisant activement la présence et la régularité au poste.
• Prime sur objectifs : Composante variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (montant pouvant être rehaussé jusqu'à 500 € pour les profils à orientation commerciale ; plafonné à 100 € dans le cadre des activités de back-office).
• Allocation repas : Indemnité nette de 6 € par jour réellement travaillé (représentant environ 126 € net sur la base d'un mois standard de 21 jours de travail).
• Accompagnement : Parcours d'apprentissage théorique et pratique intégralement rémunéré dès votre prise de fonction.
• Modalité d'exercice : Emploi exercé à 100 % sur notre site physique idéalement situé à Guimarães.