Conseiller client francophone à Guimarães (Présentiel)

Ignite; Braga; Presencial; EUR 9700 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation qualifiante rémunérée

Indemnité repas 6€ par jour

Prime d’assiduité 25€

Resumo da oferta

Ignite à Guimarães recherche un Chargé de Clientèle francophone pour accompagner les clients sur les services bancaires et les assurances. Poste en présentiel, 40h/semaine, formation qualifiante et rémunérée dès le premier jour afin d’assurer une transition fluide et une prise de poste réussie.

Vous offrez un accompagnement personnalisé, traitez les demandes et assurez un service multicanal tout en valorisant l’écoute et la satisfaction client dans une structure multiculturelle.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Niveau d'anglais intermédiaire (B1) requis pour naviguer sur les interfaces internes.

Responsabilidades

• Accompagnement multicanal: service d’assistance francophone via téléphone, e-mail et messagerie.
• Gestion opérationnelle: traiter les actes bancaires et suivre les dossiers d'assurance.
• Traitement administratif: back-office conforme aux processus internes et exigences qualité.
• Satisfaction client: qualifier les requêtes et apporter des solutions adaptées.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique :

Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles :

Temps plein (40h/semaine)

Présentation de l'offre

Pour soutenir activement le renforcement de nos équipes opérationnelles implantées à Guimarães, nous recherchons actuellement un Chargé de Clientèle possédant une parfaite maîtrise de la langue française. En tant que conseiller privilégié et ambassadeur de notre marque, vous prendrez en charge l'assistance des clients francophones pour toutes leurs questions relatives aux services bancaires et aux solutions d'assurance. Nous vous proposons un environnement professionnel stable, stimulant et valorisant, comprenant un parcours de formation qualifiante et entièrement rémunéré dès le premier jour afin d'assurer une transition fluide et une prise de poste réussie.

Votre Rôle au Quotidien

Votre mission consistera à offrir un accompagnement personnalisé et de haut niveau à notre communauté d'utilisateurs. Qu'il s'agisse de résoudre des cas techniques, d'expliquer des contrats ou de guider vos interlocuteurs dans leurs démarches quotidiennes, vous veillerez à instaurer un climat de confiance absolu. Ce poste s'adresse tout particulièrement aux candidats rigoureux, dotés d'un grand sens de l'écoute et désireux de s'investir durablement au sein d'une structure multiculturelle dynamique.

Missions Principales et Responsabilités

• Accompagnement multicanal : Délivrer un service d'assistance de très haute qualité auprès des usagers francophones en mobilisant efficacement les canaux téléphoniques, les e-mails et les outils de messagerie instantanée.
• Gestion opérationnelle : Traiter avec minutie les actes bancaires courants, assurer le suivi rigoureux des contrats d'assurance, gérer la facturation et procéder à la mise à jour méthodique des dossiers clients.
• Traitement administratif : Exécuter les tâches de back-office avec une rigueur exemplaire, en parfaite conformité avec les processus internes et les exigences de qualité de la société.
• Satisfaction client : Qualifier avec précision la nature exacte des requêtes, apporter des solutions sur mesure et garantir un niveau d'enchantement et de satisfaction client élevé à chaque interaction.

Critères De Sélection Et Qualifications

• Maîtrise linguistique : Pratique courante, naturelle et irréprochable de la langue française, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2 exigé).
• Compétences en anglais : Niveau intermédiaire (B1 minimum) indispensable pour naviguer aisément sur l'ensemble des interfaces informatiques, plateformes et logiciels internes.
• Savoir-être relationnel : Aptitudes communicationnelles développées, sens aigu de l'écoute active et capacité reconnue à désamorcer les insatisfactions ou les situations délicates avec tact et diplomatie.
• Éligibilité légale : Droit effectif et régulier de travailler sur le territoire portugais (possession d'une citoyenneté européenne ou d'une carte de séjour en cours de validité).
• Organisation du travail : Volonté ferme et engagement total d'effectuer son activité professionnelle intégralement en mode présentiel au sein de nos bureaux de Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : Contrat stable de 40 heures de travail hebdomadaires, rigoureusement réparties sur 5 sessions quotidiennes de 8 heures.
• Plage de service : Amplitude de fonctionnement globale du centre s'étendant du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire spécifique dédiée au pôle banque/assurance : 7 h 30 - 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante planifiée au cours de la semaine.
• Formation initiale : Prise en charge financière assurée dès votre premier jour, organisée en journée du lundi au vendredi (selon les créneaux 8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut par mois.
• Prorata 13e et 14e mois : Versements complémentaires mensualisés lissés à hauteur de 158 € par mois.
• Prime d'assiduité : Gratification brute mensuelle de 25 € valorisant activement la présence et la régularité au poste.
• Prime sur objectifs : Composante variable pouvant atteindre 100 € brut par mois (montant pouvant être rehaussé jusqu'à 500 € pour les profils à orientation commerciale ; plafonné à 100 € dans le cadre des activités de back-office).
• Allocation repas : Indemnité nette de 6 € par jour réellement travaillés (représentant environ 126 € net sur la base d'un mois standard de 21 jours de travail).
• Accompagnement : Parcours d'apprentissage théorique et pratique intégralement rémunéré dès votre prise de fonction.
• Modalité d'exercice : Emploi exercé à 100 % sur notre site physique idéalement situé à Guimarães.