Conseiller client francophone à Guimarães

Ignite; Santo Tirso; On-site; EUR 9,700 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Titre-restaurant 6€ par jour

Job summary

Le candidat idéal est rigoureux, à l'écoute et possède une autorisation de travail au Portugal (UE ou titre de séjour valide). Le poste exige une présence 100% sur site.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2 exigé).
• Anglais niveau B1 minimum pour navigation sur les applications internes.
• Excellentes aptitudes relationnelles et empathie.
• Éligibilité à l'emploi au Portugal (UE ou titre de séjour valide).
• Présence physique requise en Guimarães, Portugal.

Responsibilities

• Assurer l'assistance multicanale (téléphone, email, messagerie).
• Gérer les requêtes relatives aux services bancaires et assurances.
• Effectuer les tâches administratives et la saisie des données dans les outils internes.
• Veiller à la satisfaction usager et apporter des réponses adaptées.

Skills

Français fluide

Anglais B1

Écoute active

Aptitudes relationnelles

Job description

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Présentation de l'offre Dans le cadre du développement dynamique de nos activités sur le site de Guimarães, nous procédons activement au recrutement d'un Chargé de Clientèle à l'expression française fluide. En rejoignant nos équipes, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié pour orienter et accompagner notre clientèle francophone concernant des produits financiers et des solutions d'assurance de premier plan. Si vous appréciez le contact humain et désirez évoluer dans un cadre de travail structuré, sachez qu'un cursus de formation complète et rémunérée vous sera dispensé dès votre premier jour d'embauche pour vous garantir une intégration réussie.

Votre Rôle au Quotidien Votre mission consistera à incarner les valeurs d'excellence de notre entreprise auprès de nos usagers francophones. Grâce à un accompagnement sur mesure, vous veillerez à résoudre leurs requêtes avec précision, qu'il s'agisse de questions complexes ou de démarches administratives courantes. Ce poste s'adresse tout particulièrement aux profils rigoureux, dotés d'un grand sens de l'écoute et désireux de s'investir durablement au sein d'une structure multiculturelle et stimulante.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance multicanale : Informer et guider efficacement les usagers francophones à travers une prise en charge omnicanale fluide, combinant canaux téléphoniques, e-mails et outils de messagerie en ligne.
• Gestion opérationnelle : Assurer la prise en charge globale des requêtes relatives aux services bancaires, aux adhésions d'assurance, à la facturation ainsi qu'aux différentes mises à jour d'informations personnelles.
• Suivi de back-office : Effectuer les tâches administratives annexes avec une rigueur absolue, en garantissant la saisie exacte et conforme des données dans l'ensemble de nos outils internes.
• Satisfaction usager : Analyser le besoin spécifique de chaque interlocuteur avec finesse, apporter des réponses adaptées et maintenir des standards élevés d'excellence de service à chaque interaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Niveau de langue : Maîtrise irréprochable de la langue française, exigée tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau C1/C2 indispensable).
• Pratique de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur les applications, interfaces et logiciels de travail internes.
• Aisance relationnelle : Démontrer d'excellentes aptitudes en communication, un sens prononcé de l'empathie ainsi qu'un sang-froid exemplaire dans le traitement des situations délicates ou complexes.
• Éligibilité à l'emploi : Possession d'une autorisation légale en bonne et due forme pour exercer une activité professionnelle au Portugal (statut de citoyen de l'UE ou détention d'un titre de séjour valide).
• Présence physique : Engagement total pour exercer l'intégralité de ses fonctions en mode présentiel au sein de notre infrastructure moderne basée à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Organisation du temps : Contrat stable de 40 heures de travail hebdomadaires, rigoureusement structurées sur 5 journées effectives de 8 heures.
• Plages horaires : Amplitude d'ouverture globale du centre s'étendant du lundi au samedi de 7 h 00 à 19 h 00 (créneau spécifique dédié aux activités banque/assurance : 7 h 30 – 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par une seconde journée de repos glissante planifiée au cours de la même semaine.
• Formation initiale : Stage d'intégration de haute qualité intégralement pris en charge et rémunéré dès le premier jour, dispensé en journée du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération fixe : Salaire de base attractif fixé à 953 € brut par mois.
• Versements 13e/14e mois : Compensation légale lissée et mensualisée à hauteur de 158 € par mois.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € par mois valorisant l'assiduité, la ponctualité et la régularité au poste.
• Variable sur objectifs : Prime de performance pouvant atteindre 100 € brut mensuels (avec un plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les projets comportant un volet commercial prononcé ; plafonné à 100 € pour le pôle back-office).
• Indemnité repas : Attribution d'un titre-restaurant d'une valeur nette de 6 € par jour de présence effective (représentant environ 126 € net pour un mois standard de 21 jours travaillés).
• Formation : Prise en charge financière totale et rémunération garantie dès votre prise de poste pour assurer un apprentissage optimal.
• Mode d'exercice : Poste basé à 100 % en présentiel au sein de nos locaux situés à Guimarães.