Conseiller clientèle

Ignite; Creixomil; In loco; EUR 9700 - 12.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Intégration rémunérée dès le premier 1

Titre-restaurant 6 € net/jour

Prime d’assiduité 25 € brut/mois

Prime sur objectifs jusqu’à 100 €

Descrizione del lavoro

Ignite recherche un Chargé de Clientèle réactif à Guimarães pour répondre aux besoins d’une clientèle francophone dans le cadre de services bancaires et d’assurance. Formation intégrée et rémunérée dès le premier jour, pour assurer une prise de fonction réussie en présentiel sur le site.

Le poste exige la maîtrise du français (C1/C2) et l’anglais (B1). Contrat à temps plein de 40 heures/semaine du lundi au samedi, avec titres-restaurants et primes liées aux objectifs.

Competenze

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2)
• Anglais niveau B1 minimum requis
• Aisance relationnelle et excellente communication
• Éligibilité légale de travail au Portugal ou carte de séjour

Mansioni

• Assurer un support personnalisé à une clientèle francophone par téléphone, email et clavardage
• Gérer les dossiers bancaires et d'assurance, suivre la facturation et mettre à jour les profils clients
• Réaliser les tâches de back-office et saisir les données dans les CRM avec précision
• Délivrer des réponses adaptées et maximiser la satisfaction des interlocuteurs

Conoscenze

Français C1/C2

Anglais B1

Aisance relationnelle

Communication

Descrizione del lavoro

Salaire : 953 € brut par mois (salaire fixe) + 158 € (complément 13e et 14e mois) + 25 € (prime d'assiduité) + prime variable jusqu'à 100 € brut + titres-restaurant de 6 € net par jour

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Présentation du projet

Afin de soutenir l'expansion stratégique de notre site opérationnel à Guimarães, nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle réactif et maîtrisant parfaitement la langue française. En qualité de représentant direct de notre marque, vous répondrez aux besoins de notre clientèle francophone concernant des services bancaires et des solutions d'assurance. Vous aimez apporter des solutions concrètes et échanger au quotidien ? Nous mettons à votre disposition un programme complet d'intégration et de formation, intégralement rémunéré dès votre premier jour, pour vous assurer une prise de fonction réussie au sein d'un environnement de travail moderne et collaboratif.

Missions Principales et Responsabilités

• Assistance sur mesure : Apporter un support personnalisé, empathique et rigoureux à la clientèle francophone par le biais du téléphone, de l'e-mail et du clavardage en ligne.
• Prise en charge des dossiers : Assurer le traitement des opérations bancaires, la gestion des dossiers d'assurance, le suivi de la facturation ainsi que la mise à jour minutieuse des profils clients.
• Suivi administratif : Exécuter les tâches de back-office et saisir l'ensemble des données dans nos systèmes CRM avec une grande précision, conformément aux procédures internes.
• Qualité de service : Identifier précisément la nature des sollicitations, délivrer des réponses adaptées et maximiser la satisfaction globale de vos interlocuteurs.

Critères de Sélection et Qualifications

• Compétences linguistiques : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite de la langue française (niveau C1/C2 exigé à l'oral comme à l'écrit) pour garantir une communication irréprochable.
• Maîtrise de l'anglais : Niveau B1 minimum requis pour naviguer sereinement sur nos logiciels professionnels et consulter la documentation interne.
• Aisance relationnelle : Excellentes facultés de communication, sens développé de l'écoute active et maîtrise de soi pour gérer les échanges délicats avec diplomatie.
• Éligibilité administrative : Droit légal de travailler sur le territoire portugais déjà obtenu (citoyenneté européenne ou carte de séjour en cours de validité).
• Présence au bureau : Rigueur et engagement total pour une activité professionnelle effectuée exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume hebdomadaire : Contrat stable de 40 heures de travail par semaine, réparties sur 5 sessions de 8 heures.
• Plage de service : Horaires de fonctionnement organisés du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (créneau spécifique du service : 7 h 30 – 18 h 00).
• Organisation des repos : Dimanche systématiquement non travaillé, assorti d'une seconde journée de repos glissante planifiée durant la semaine.
• Formation initiale : Parcours d'apprentissage dispensé du lundi au vendredi (8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00), totalement rémunéré dès votre embauche.

Structure de Rémunération et Gratifications

• Salaire fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut par mois.
• Prorata 13e/14e mois : Compensation additionnelle mensualisée de 158 € versée chaque mois.
• Prime de présence : Gratification mensuelle de 25 € brut récompensant la régularité et la ponctualité au poste.
• Prime sur objectifs : Variable mensuel pouvant atteindre 100 € brut (plafond rehaussé jusqu'à 500 € pour les projets avec volet commercial ; limité à 100 € pour les activités de back-office).
• Allocation repas : Titre-restaurant de 6 € net par jour effectif de travail (représentant environ 126 € net pour un mois standard de 21 jours d'activité).
• Formation d'intégration : Prise en charge financière totale et rémunération garanties dès votre premier jour de contrat.
• Mode d'exercice : Activité exercée à 100 % sur notre site physique de Guimarães.