Conseiller clientèle francophone (Hybride)

Ignite; Braga; Hybrid; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas 7,63 €/jour

Prime d’assiduité 25 €/mois

Prime de performance jusqu’à 140 € br.

Formation initiale rémunérée

Job summary

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour Braga, en mode hybride (3 jours télétravail / 2 jours sur site). Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients francophones, apportant des réponses claires et des solutions adaptées via les canaux digitaux et téléphoniques.

Le poste prévoit une rémunération fixe de 930 € brut par mois sur 14 mois, des chèques-repas de 7,63 € par jour et des primes (assiduité 25 € et performance jusqu’à 140 €).

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Résidence Braga ou proximité pour travail hybride 3J/T, 2J sur site.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.

Responsibilities

• Prise en charge des sollicitations en français via tous les canaux.
• Analyse et diagnostic des dysfonctionnements, résolution guidée.
• Enregistrement précis des interactions dans les systèmes et le CRM.
• Atteindre et dépasser les KPIs tout en maintenant la qualité.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Skills

Français (C1/C2)

Anglais (optionnel)

Portugais (optionnel)

Tools

CRM interne

Job description

Salaire : 930 € brut par mois (versé sur 14 mois) + chèques-repas de 7,63 € par jour + prime d'assiduité de 25 € + prime de performance jusqu'à 140 € brut

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Afin d'accompagner l'expansion de nos activités à Braga, nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en formule hybride s'adresse à des personnes vivant localement et souhaitant exploiter leurs compétences en langue française au sein d'un groupe international axé sur la satisfaction client et la cohésion d'équipe. Dans le cadre de cet accompagnement, vous serez l'interlocuteur privilégié entre l'entreprise et la clientèle francophone. Votre rôle principal sera de fournir des réponses adaptées, dynamiques et précises à chaque requête, en exploitant avec aisance l'ensemble des canaux de communication digitaux et téléphoniques disponibles. Vous évoluerez au sein d'un environnement moderne et collaboratif favorisant l'épanouissement professionnel.

Missions principales

• Prise en charge complète : Traitement des sollicitations en langue française en adoptant une attitude courtoise, à l'écoute, empathique et orientée vers la satisfaction du besoin.
• Analyse et diagnostic : Étude rigoureuse des dysfonctionnements signalés afin d'accompagner l'utilisateur étape par étape vers la résolution optimale et rapide de son problème.
• Enregistrement méthodique : Saisie minutieuse et traçabilité de toutes les interactions au sein de nos systèmes d'information et outils de CRM interne avec une grande précision.
• Engagement quotidien : Volonté constante d'atteindre et de dépasser les indicateurs clés de performance (KPIs) tout en préservant des standards de qualité élevés.
• Participation active : Contribution à la dynamique collective en suggérant des axes d'optimisation pertinents pour affiner nos processus de travail.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise du français, à la fois à l'oral et à l'écrit (niveau C1/C2). La pratique de l'anglais ou du portugais reste optionnelle mais appréciée.
• Proximité géographique : Résidence déjà établie à Braga ou à proximité directe pour respecter le rythme de 2 jours de présence hebdomadaire au bureau (aucun package de déménagement n'est proposé pour cette offre locale).
• Bureautique : Solide maniement de l'environnement informatique classique, des outils digitaux et grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles applications métiers.
• Savoir-être : Orientation client affirmée, grande rigueur organisationnelle, capacités d'écoute active développées et gestion du stress optimale face à des situations délicates.

Organisation des horaires

• Rythme : Temps de travail structuré sur 5 journées consécutives du lundi au vendredi (week-end intégralement libre pour un équilibre vie pro/perso optimal).
• Horaires : Plages de travail journalières de 8 heures réparties selon des horaires rotatifs compris entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe : Salaire de base attractif de 930 € brut par mois versé sur une période de 14 mois.
• Avantages sociaux : Chèques-repas attribués à hauteur de 7,63 € net par jour effectif de travail.
• Prime d'assiduité : Gratification mensuelle brute de 25 € valorisant la régularité et la ponctualité au poste.
• Prime de performance : Variable mensuel pouvant s'élever jusqu'à 140 € brut en fonction de la réalisation de vos objectifs de qualité et de volume.
• Évolution interne : Perspectives réelles de progression professionnelle vers du management d'équipe, de la supervision ou des rôles de support technique spécialisé.
• Formation initiale : Intégration accompagnée d'un parcours de formation complet et intégralement rémunéré dès le premier jour pour garantir la réussite de votre prise de fonction.