Conseiller clientèle francophone (Hybride)

Ignite; Águas Santas; Hybride; EUR 9 400 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurants

Prime d’assiduité 25€

Prime de performance jusqu’à 140€

Formation complète rémunérée

Résumé du poste

Ignite recherche un conseiller en support client francophone pour rejoindre notre centre de Braga. En mode hybride, vous gérez les demandes via téléphone et chat, assurez une assistance d'excellence et transmettez les informations avec précision.

Le poste exige une maîtrise du français (C1/C2), une bonne aisance informatique et une présence régulière sur site à Braga deux jours par semaine; le salaire est composé de 930 € brut par mois sur 14 mois, plus des titres-restaurant et des primes.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Résidence à Braga ou environs pour travail hybride (2 jours sur site).
• Bonne aisance avec les outils informatiques et apprentissage rapide des logiciels métiers.

Responsabilités

• Traiter les requêtes en français avec courtoisie et professionnalisme.
• Analyser les incidents et guider les clients vers des solutions adaptées.
• Documenter chaque échange dans les outils CRM internes.
• Contribuer aux KPIs et maintenir un service haut de gamme.
• Participer aux réunions d'équipe et proposer des améliorations.

Connaissances

Maîtrise du français (écrit et oral)

Aisance informatique

Écoute active et service client

Outils

CRM interne

Suite bureautique

Description du poste

Salaire : 930 € brut par mois (versé sur 14 mois) + titres-restaurant de 7,63 € par jour + prime de présence de 25 € + prime de résultat jusqu'à 140 € brut

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Envie de valoriser votre maîtrise du français au sein d'un environnement innovant et multiculturel ? Notre centre d'excellence de Braga s'agrandit et recherche un Conseiller en Support Client Francophone. Ce poste en mode hybride s'adresse en priorité aux candidats résidant déjà dans la région de Braga. En première ligne pour représenter notre marque, vous accompagnerez notre communauté francophone en leur offrant une assistance d'excellence, combinant écoute, empathie et réactivité à travers nos différents canaux digitaux et téléphoniques.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Traiter avec courtoisie et professionnalisme l'ensemble des requêtes formulées en français par les utilisateurs.
• Résolution experte : Analyser avec soin les incidents signalés pour guider les clients pas à pas vers des solutions rapides, fiables et adaptées à leurs besoins.
• Suivi documentaire : Consigner rigoureusement chaque échange et mise à jour de compte au sein de nos outils CRM internes pour garantir une traçabilité irréprochable.
• Performance collective : S'investir activement pour atteindre les indicateurs clés de qualité (KPIs) tout en maintenir un service haut de gamme.
• Force de proposition : Participer aux réunions d'équipe pour partager vos retours d'expérience et contribuer à l'optimisation continue de nos méthodes de travail.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Excellente aisance en français, tant à l'écrit qu'à l'oral (niveau C1/C2). La maîtrise de l'anglais ou du portugais n'est pas requise.
• Ancrage local : Résidence impérative à Braga ou dans les environs immédiats afin de respecter le rythme de deux jours par semaine en présentiel (aucun dispositif de relocalisation n'est inclus).
• Aptitudes techniques : Bonne aisance avec l'outil informatique et capacité d'apprentissage rapide pour assimiler nos logiciels métiers.
• Savoir-être : Sens prononcé du service, excellente écoute active, rigueur organisationnelle et maîtrise de soi avérée dans la gestion des situations complexes.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Semaine type du lundi au vendredi, vous assurant des week-ends entièrement libres.
• Aménagement : Journées de 8 heures organisées selon un roulement planifié sur une plage horaire comprise entre 07h00 et 17h30.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Salaire fixe de 930 € brut mensuel, versé sur une base avantageuse de 14 mois par an.
• Avantages repas : Attribution de titres-restaurant d'une valeur nette de 7,63 € pour chaque jour de présence effective.
• Prime d'assiduité : Gratification mensuelle brute de 25 € saluant votre ponctualité et votre régularité.
• Bonus sur objectifs : Prime variable mensuelle pouvant aller jusqu'à 140 € brut selon l'atteinte des indicateurs de performance.
• Évolution professionnelle : Perspectives concrètes d'évolution interne vers des fonctions d'encadrement, de coaching ou d'expertise technique.
• Parcours d'intégration : Programme de formation complet, dispensé dès votre premier jour et entièrement rémunéré pour vous garantir une prise de poste réussie.