Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 14 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation Initiale Rémunérée

Relocalisation – logement inclus

Assurance maladie complémentaire

Resumo da oferta

Ignite recherche un Représentant du Service Client bilingue français à Lisbonne, Portugal. Poste sur site à temps plein (40 heures/semaine) avec roulements horaires et formation initiale complète.

Vous maîtrisez le français à l'écrit et à l'oral (C1/C2) et disposez d'un anglais B1. Le poste implique gestion de dossiers via CRM, support multicanal et progression possible au sein de l'équipe.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral (C1/C2).
• Niveau d'anglais intermédiaire (B1).
• Expérience dans le service client ou accueil appréciée, formation initiale fournie.
• Aptitudes relationnelles, écoute active et rigueur professionnelle.
• Compétences informatiques et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils.

Responsabilidades

• Gérer la relation client francophone via appels, e-mails et chats en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents avec des solutions adaptées.
• Maintenir le niveau de qualité conforme aux standards de la marque.
• Administrer les dossiers clients dans le CRM et archiver les échanges.
• Participer activement à la formation interne pour rester à jour sur les offres.

Conhecimentos

Français courant (C1/C2)

Anglais B1

Service client

Esprit d'équipe

Maîtrise outils digitaux/CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, disposez d'un niveau d'anglais intermédiaire (B1) et souhaitez concilier l'évolution de votre carrière professionnelle avec le cadre de vie très attractif qu'offre la capitale portugaise ? Notre pôle d'assistance et de gestion de la relation client recherche activement de nouveaux collaborateurs motivés pour intégrer ses équipes basées sur place !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec empathie et professionnalisme les demandes des utilisateurs francophones à travers différents canaux d'échange (appels téléphoniques, e-mails et chats en ligne).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Comprendre la source des incidents, établir un diagnostic précis et mettre en place des solutions adaptées, concrètes et sur mesure.
• Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien constant d'un haut niveau de service client, parfaitement aligné avec les standards opérationnels et les critères d'exigence de la marque.
• Administration des Dossiers : Archiver avec rigueur chaque interaction et information clé au sein de notre outil de gestion de la relation client (CRM).
• Formation Continue : Prendre part de manière dynamique aux sessions de formation internes dans le but de maintenir à jour vos compétences sur nos systèmes et l'évolution de nos offres.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Maîtrise bilingue ou courante (niveau C1 ou C2 obligatoire), aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) indispensable pour appréhender les documents de travail et communiquer sans difficulté avec les services d'appui.
• Expérience : Un parcours préalable au sein du service client, de la vente ou de l'accueil constitue un atout, mais nous accueillons volontiers les débutants grâce à notre programme complet de formation initiale.
• Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacités d'écoute active, réelle empathie et rigueur professionnelle.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils digitaux courants et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux environnements logiciels.
• Disponibilité : Esprit d'équipe affirmé et disposition à travailler selon des horaires flexibles organisés par roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Poste à temps plein de 40 heures par semaine (soit 8 heures quotidiennes sur 5 jours), assorti de 2 jours de repos hebdomadaires consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur des roulements couvrant une plage horaire en 24/7 (les plannings sont communiqués à l'avance pour faciliter l'organisation personnelle).
• Modalités d'Exercice : Emploi à exercer intégralement en présentiel au sein de nos locaux situés à Lisbonne (aucune formule en télétravail).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Salaire mensuel brut de 1 262 € (versé sur une période de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Salaire mensuel brut de 1 059 € (sur 12 mois), couplé à la mise à disposition d'une chambre privée au sein d'un appartement partagé (incluant l'ensemble des charges : eau, électricité, gaz et Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du billet d'avion initial, accueil dès votre arrivée à l'aéroport et accompagnement personnalisé pour la réalisation des formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et enregistrement à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Parcours d'intégration et d'apprentissage entièrement gratifié dès le premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Locaux modernes, dynamiques et multiculturels, situés en plein cœur de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Perspectives concrètes de promotion interne (vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Manager d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance maladie complémentaire prise en charge par l'entreprise pour l'ensemble des salariés.