Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Assurance santé collective

Bureaux modernes au centre de Lisbonne

Resumo da oferta

Ignite à Lisbonne recrute un Représentant du Service Client bilingue Français – présence sur site. Vous serez l’interlocuteur principal des usagers francophones et travaillerez au sein d’une équipe internationale dynamique, avec une connaissance opérationnelle des outils CRM et une disponibilité pour un roulement sur site.

Le poste exige un niveau de français irréprochable (C1/C2) et un anglais opérationnel (B1).

Qualificações

• Maîtrise parfaite ou bilingue du Français, à l'écrit comme à l'oral.
• Niveau d'anglais B1 requis pour comprendre les communications internes et évoluer dans un cadre international.
• Expérience dans le service client, le commerce, la vente ou l'hôtellerie est un atout; formation fournie.

Responsabilidades

• Gérer la relation client: interlocuteur de référence pour les usagers francophones par téléphone, courriel ou chat.
• Analyser et résoudre les problèmes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Garantir la qualité de service selon les procédures internes et les exigences de l'entreprise.
• Tracer les échanges et mettre à jour les fiches clients dans le CRM.
• Participer à la formation continue et se familiariser avec les produits et services.

Conhecimentos

Français langue bilingue (C1/C2)

Anglais (B1)

Relation client

Travail en équipe

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Agir en tant qu'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant promptement et professionnellement à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier avec précision les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cibler leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées.
• Respect des Normes Qualité : Garantir une qualité de service irréprochable en conformité avec les processus opérationnels internes et les exigences définies par la société.
• Administration des Dossiers : Tracer minutieusement l'ensemble des échanges avec la clientèle et mettre régulièrement à jour les fiches d'informations dans notre logiciel CRM.
• Formation Continue : S'investir dans les modules d'apprentissage réguliers afin de perfectionner vos compétences et d'assimiler les nouveautés relatives à notre palette de produits et services.

Profil Et Qualifications Requises

• Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin de comprendre les communications internes et d'évoluer aisément dans un contexte international.
• Expérience : Une première pratique professionnelle dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un avantage. Les candidats débutants sont également admis grâce à notre dispositif complet de formation d'intégration.
• Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, sens poussé de l'empathie et orientation service client.
• Compétences Informatiques : Maîtrise globale des outils informatiques usuels et faculté à prendre en main rapidement de nouveaux logiciels de travail.
• Disponibilité : Appétence pour le travail collaboratif et grande souplesse pour s'adapter à des plannings de travail organisés en roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein sur la base de 40 heures par semaine (8 heures par jour, 5 jours par semaine) avec 2 jours de repos consécutifs attribués chaque semaine.
• Plannings : Organisation du temps de travail selon un roulement sur une plage opérationnelle de 24/7 (plannings planifiés et communiqués en amont).
• Modalités d'Exercice : Poste assuré intégralement en présentiel au sein de nos bureaux à Lisbonne (le télétravail n'est pas envisageable).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle de 1 262 € brut (répartie sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à l'attribution d'un logement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges comprises : eau, gaz, électricité et accès Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Remboursement du voyage initial en avion, prise en charge à l'aéroport et assistance pas-à-pas pour la réalisation de l'ensemble de vos démarches administratives locales (demande de NIF, ouverture du compte bancaire, inscription à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement rémunéré dès le premier jour de votre contrat.
• Environnement de Travail : Bureaux modernes et stimulants implantés au centre de Lisbonne, offrant un cadre de travail multiculturel.
• Évolution de Carrière : Opportunités concrètes de promotion et d'évolution vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe.
• Couverture Santé : Prise en charge d'une assurance santé complémentaire par l'entreprise pour l'ensemble du personnel.