Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale

Locaux modernes

Évolution de carrière

Assurance maladie

Resumo da oferta

Ignite recherche un agent relation client à Lisbonne pour traiter les demandes des utilisateurs francophones via appels, emails et chats, avec diagnostic et résolution d’incidents. Poste en présentiel à temps plein, planning tournant 24/7 et formation interne complète.

Profil avec maîtrise du français et anglais B1 est requis; débutants acceptés grâce au parcours de formation. Avantages et évolutions internes envisagés dans un cadre dynamique et multiculturel.

Qualificações

• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Anglais niveau intermédiaire (B1) pour documents et support.
• Parcours en relation client apprécié, débutants acceptés avec formation.

Responsabilidades

• Traiter les demandes des utilisateurs francophones via appels, emails et chats.
• Analyser et résoudre les incidents avec diagnostic précis.
• Maintenir la qualité du service selon les standards de la marque.
• Archiver les échanges dans le CRM.
• Participer activement à la formation interne.

Conhecimentos

Français (C1/C2)

Anglais (B1)

Relation client

Écoute active

Formação académica

Expérience service client

Ferramentas

CRM logiciel

Descrição da oferta de emprego

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec empathie et professionnalisme les demandes des utilisateurs francophones à travers différents canaux d'échange (appels téléphoniques, e-mails et chats en ligne).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Comprendre la source des incidents, établir un diagnostic précis et mettre en place des solutions adaptées, concrètes et sur mesure.
• Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien constant d'un haut niveau de service client, parfaitement aligné avec les standards opérationnels et les critères d'exigence de la marque.
• Administration des Dossiers : Archiver avec rigueur chaque interaction et information clé au sein de notre outil de gestion de la relation client (CRM).
• Formation Continue : Prendre part de manière dynamique aux sessions de formation internes dans le but de maintenir à jour vos compétences sur nos systèmes et l'évolution de nos offres.

Profil Et Qualifications Requises

• Langue Française : Maîtrise bilingue ou courante (niveau C1 ou C2 obligatoire), aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) indispensable pour appréhender les documents de travail et communiquer sans difficulté avec les services d'appui.
• Expérience : Un parcours préalable au sein du service client, de la vente ou de l'accueil constitue un atout, mais nous accueillons volontiers les débutants grâce à notre programme complet de formation initiale.
• Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacités d'écoute active, réelle empathie et rigueur professionnelle.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils digitaux courants et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux environnements logiciels.
• Disponibilité : Esprit d'équipe affirmé et disposition à travailler selon des horaires flexibles organisés par roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Poste à temps plein de 40 heures par semaine (soit 8 heures quotidiennes sur 5 jours), assorti de 2 jours de repos hebdomadaires consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur des roulements couvrant une plage horaire en 24/7 (les plannings sont communiqués à l'avance pour faciliter l'organisation personnelle).
• Modalités d'Exercice : Emploi à exercer intégralement en présentiel au sein de nos locaux situés à Lisbonne (aucune formule en télétravail).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Salaire mensuel brut de 1 262 € (versé sur une période de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Salaire mensuel brut de 1 059 € (sur 12 mois), couplé à la mise à disposition d'une chambre privée au sein d'un appartement partagé (incluant l'ensemble des charges : eau, électricité, gaz et Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du billet d'avion initial, accueil dès votre arrivée à l'aéroport et accompagnement personnalisé pour la réalisation des formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et enregistrement à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Parcours d'intégration et d'apprentissage entièrement gratifié dès le premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Locaux modernes, dynamiques et multiculturels, situés en plein cœur de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Perspectives concrètes de promotion interne (vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Manager d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance maladie complémentaire prise en charge par l'entreprise pour l'ensemble des salariés.