Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée et intégration

Logement en option

Évolution de carrière

Assurance santé

Resumo da oferta

Ignite, centre de relation client à Lisbonne, recherche des représentants du service client bilingues Français et Anglais pour renforcer une équipe internationale dynamique au Portugal.

Poste en présentiel, 40 heures/semaine, roulement 24/7, avec formation intégrée et perspectives d’évolution.

Qualificações

• Maîtrise parfaite ou bilingue du Français (écrit et oral).
• Niveau Anglais B1 requis pour communications internes.
• Expérience en service client ou vente est un plus, débutants acceptés grâce à formation.
• Aptitudes relationnelles, écoute et empathie, orientation service client.

Responsabilidades

• Gérer la relation client en français via téléphone, email et chat.
• Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Garantir la qualité du service conforme aux procédures internes.
• Tracer les échanges et mettre à jour les fiches clients dans le CRM.
• Participer activement à la formation continue et à l’intégration.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Écoute active

Relation client

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Agir en tant qu'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant promptement et professionnellement à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier avec précision les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cibler leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées.
• Respect des Normes Qualité : Garantir une qualité de service irréprochable en conformité avec les processus opérationnels internes et les exigences définies par la société.
• Administration des Dossiers : Tracer minutieusement l'ensemble des échanges avec la clientèle et mettre régulièrement à jour les fiches d'informations dans notre logiciel CRM.
• Formation Continue : S'investir dans les modules d'apprentissage réguliers afin de perfectionner vos compétences et d'assimiler les nouveautés relatives à notre palette de produits et services.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin de comprendre les communications internes et d'évoluer aisément dans un contexte international.
• Expérience : Une première pratique professionnelle dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un avantage. Les candidats débutants sont également admis grâce à notre dispositif complet de formation d'intégration.
• Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, sens poussé de l'empathie et orientation service client.
• Compétences Informatiques : Maîtrise globale des outils informatiques usuels et faculté à prendre en main rapidement de nouveaux logiciels de travail.
• Disponibilité : Appétence pour le travail collaboratif et grande souplesse pour s'adapter à des plannings de travail organisés en roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein sur la base de 40 heures par semaine (8 heures par jour, 5 jours par semaine) avec 2 jours de repos consécutifs attribués chaque semaine.
• Plannings : Organisation du temps de travail selon un roulement sur une plage opérationnelle de 24/7 (plannings planifiés et communiqués en amont).
• Modalités d'Exercice : Poste assuré intégralement en présentiel au sein de nos bureaux à Lisbonne (le télétravail n'est pas envisageable).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle de 1 262 € brut (répartie sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à l'attribution d'un logement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges comprises : eau, gaz, électricité et accès Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Remboursement du voyage initial en avion, prise en charge à l'aéroport et assistance pas-à-pas pour la réalisation de l'ensemble de vos démarches administratives locales (demande de NIF, ouverture du compte bancaire, inscription à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement rémunéré dès le premier jour de votre contrat.
• Environnement de Travail : Bureaux modernes et stimulants implantés au centre de Lisbonne, offrant un cadre de travail multiculturel.
• Évolution de Carrière : Opportunités concrètes de promotion et d'évolution vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe.
• Couverture Santé : Prise en charge d'une assurance santé complémentaire par l'entreprise pour l'ensemble du personnel.