Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Couverture santé

Aide relocation et billet d'avion remb

Logement partagé

Resumo da oferta

Ignite recherche un Représentant du Service Client bilingue Français, en présentiel à Lisbonne. Poste à temps plein avec rotation d’horaires, travaillé sur l’ensemble des canaux et avec formation initiale rémunérée.

Vous utiliserez un CRM et collaborerez avec les équipes pour diagnostiquer les demandes et délivrer des solutions adaptées, tout en respectant les normes qualité de la marque.

Qualificações

• Français écrit et oral au niveau C1/C2 indispensable.
• Anglais niveau B1 pour documents et échanges internes.
• Expérience en relation client souhaitable, formation interne assurée.

Responsabilidades

• Gérer les requêtes clients et utilisateurs francophones sur tous les canaux (appels, mails, chats).
• Analyser et diagnostiquer les demandes, proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les échanges et données dans le CRM.
• Participer aux formations internes pour faire évoluer les compétences.

Conhecimentos

Français - Bilingue (C1/C2)

Anglais - B1

Relation client

Écoute active

Maîtrise outils digitaux

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'une parfaite maîtrise de la langue française, de connaissances intermédiaires en anglais (niveau B1) et vous souhaitez bâtir une carrière solide tout en profitant du cadre de vie exceptionnel qu'offre la ville de Lisbonne ? Notre pôle d'assistance et de relation client recherche activement de nouveaux talents pour renforcer ses équipes sur place !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Prendre en charge avec bienveillance les requêtes des clients et utilisateurs francophones sur l'ensemble des canaux de communication (appels téléphoniques, messages électroniques et tchats interactifs).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier clairement la nature des demandes, poser un diagnostic juste et apporter des solutions pragmatiques, adaptées et personnalisées.
• Respect des Normes Qualité : Veiller à délivrer continuellement un service à haute valeur ajoutée, en accord direct avec les normes de qualité et les exigences opérationnelles de la marque.
• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'ensemble des échanges et des données collectées au sein de notre outil de gestion documentaire (CRM).
• Formation Continue : Participer activement à nos formations internes afin d'enrichir constamment vos connaissances sur l'évolution de nos services et systèmes.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou totalement fluent (niveau C1/C2 indispensable), à l'écrit comme à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) requis pour comprendre les documents internes et pouvoir échanger facilement avec les équipes support.
• Expérience : Une expérience préalable dans la relation client, la vente ou le secteur de l'accueil est un plus, mais les candidatures débutantes sont chaleureusement acceptées grâce à notre dispositif de formation initiale.
• Qualités Personnelles : Facilité d'expression, capacité d'écoute active, réelle empathie et grande conscience professionnelle.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils digitaux courants et grande agilité pour apprendre l'utilisation de nouveaux logiciels.
• Disponibilité : Goût pour le travail en équipe et faculté d'adaptation aux horaires de travail flexibles organisés en roulements.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Temps plein de 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs hebdomadaires.
• Plannings : Planning de travail rotatif pouvant s'étendre sur une plage horaire 24/7 (transmis à l'avance pour une meilleure organisation personnelle).
• Modalités d'Exercice : Poste exercé exclusivement en présentiel au sein de nos locaux situés à Lisbonne (pas de modalité en télétravail).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (versée sur une base de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois), combinée avec l'attribution d'une chambre privée dans un appartement partagé, incluant l'ensemble des charges domestiques (eau, gaz, électricité et connexion internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Remboursement intégral du billet d'avion initial, accueil à l'aéroport et assistance administrative complète pour vos démarches au Portugal (obtention du NIF, ouverture du compte en banque et immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'intégration et de formation entièrement rémunéré dès le premier jour de votre prise de fonction.
• Environnement de Travail : Cadre multiculturel moderne, dynamique et central au cœur de la ville de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Opportunités concrètes et régulières de progression interne (accès aux postes de Formateur, Auditeur Qualité ou Manager d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance maladie complémentaire offerte par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.