Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Logement proposé (Option B)

Cadre multiculturel

Resumo da oferta

Ignite recherche un Représentant du Service Client bilingue Français pour un poste en présentiel à Lisbonne, Portugal. Vous interviendrez par téléphone, email et chat, en français et avec un niveau d’anglais B1, au sein d’une équipe internationale dynamique.

Le poste est à temps plein, 40 heures par semaine, avec planning rotatif et formation initiale rémunérée. Avantages incluant logement selon l’option B et accompagnement administratif, le tout dans un cadre stimulant au cœur de Lisbonne.

Qualificações

• Maîtrise du Français écrite et orale (C1/C2).
• Anglais niveau B1 requis pour les communications internes.
• Expérience en service client ou domaine similaire appréciée; les débutants peuvent être intégrés via le module d’accueil.
• Excellente aisance relationnelle, écoute attentive et sens du service.
• Compétences informatiques courantes et prise en main rapide de nouveaux logiciels.
• Disponibilité pour travailler en équipe avec horaires rotatifs.

Responsabilidades

• Gérer la relation client en répondant rapidement par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques clients avec professionnalisme.
• Respecter les normes qualité et documenter les échanges dans le CRM.
• Contribuer aux formations et s’adapter à l’évolution des produits et services.
• Travailler en présentiel dans les locaux de Lisbonne et assurer la tenue des dossiers.

Conhecimentos

Français C1/C2

Anglais B1

Aptitudes relationnelles

Écoute active

Sens du service

Esprit d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous vous exprimez dans un français irréprochable, possédez des compétences de base en anglais (niveau B1) et rêvez de donner un coup d'accélérateur à votre vie professionnelle sous le soleil de Lisbonne ? Notre centre d'expérience client recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes prêts à intégrer une communauté internationale et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur privilégié des utilisateurs francophones en répondant avec réactivité et professionnalisme à leurs requêtes par téléphone, par e-mail et via le chat interactif.
• Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer rapidement les problématiques rencontrées par la clientèle, évaluer les besoins réels et apporter des solutions adaptées, efficaces et empreintes de bienveillance.
• Respect des Normes Qualité : Offrir une prestation d'excellence constante en conformité directe avec les processus internes et les exigences qualitatives fixées par l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Documenter avec soin chaque échange avec les usagers et maintenir les informations de notre système CRM parfaitement à jour.
• Formation Continue : S'impliquer dans les ateliers de formation régulière pour approfondir vos compétences et maîtriser parfaitement l'évolution de nos gammes de produits et services.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou fluent (niveau C1 ou C2) indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'aisance orale.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) requis afin de suivre les communications internes et d'évoluer dans un environnement international.
• Expérience : Une première immersion réussie dans les domaines du service client, de la vente, du commerce ou de l'hôtellerie sera grandement appréciée. Les profils débutants sont également accueillis à bras ouverts grâce à notre module d'intégration complet.
• Qualités Personnelles : Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, grande empathie et sens aigu du service.
• Compétences Informatiques : Aisance avérée avec les outils informatiques du quotidien et capacités de prise en main rapide de nouveaux logiciels métiers.
• Disponibilité : Goût prononcé pour le travail d'équipe et flexibilité pour travailler selon un système d'horaires rotatifs.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Postes à temps plein basés sur un contrat de 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour, 5 jours par semaine) comprenant 2 jours de repos consécutifs pour assurer un bon équilibre de vie.
• Plannings : Organisation des horaires en roulements couvrant une plage opérationnelle de 24/7 (plannings établis et transmis à l'avance).
• Modalités d'Exercice : Mission réalisée intégralement en présentiel au sein de nos locaux lisboètes (aucun télétravail prévu).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle de 1 262 € brut (répartie sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à la mise à disposition complète d'un logement en appartement partagé (chambre individuelle privée avec l'intégralité des charges incluses : électricité, eau, gaz et accès Internet).
• Soutien à l'Arrivée : Remboursement de votre billet d'avion initial, prise en charge dès l'aéroport et accompagnement personnalisé pas-à-pas pour la réalisation de vos démarches administratives locales (numéro NIF, ouverture du compte bancaire, immatriculation Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme complet d'intégration et d'apprentissage rémunéré dès votre premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Locaux modernes et stimulants situés en plein centre-ville de Lisbonne au sein d'un cadre multiculturel.
• Évolution de Carrière : Possibilités réelles de développement interne et d'ascension vers des rôles de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Team Leader.
• Couverture Santé : Bénéfice d'une assurance santé complémentaire entièrement prise en charge par l'entreprise.