Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation initiale rémunérée

Mutuelle d'entreprise

Logement fourni

Resumo da oferta

Ignite recherche un Représentant du Service Client Bilingue Français pour travailler sur site à Lisbonne, Portugal. Maîtrise du français exigée et anglais B1 pour la documentation.

Le poste implique la gestion des requêtes clients via divers canaux, le respect des normes qualité et l'administration des dossiers dans les outils CRM. Horaires 40h/semaine, travail 100% sur site sans télétravail.

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B1 impératif pour la documentation et les échanges internes.
• Expérience en service client est un atout.
• Bon relationnel et écoute active. Maîtrise des outils bureautiques et logiciels.
• Disponibilité et capacité à s'adapter à des plannings rotatifs et équipes en présentiel.

Responsabilidades

• Gérer la relation client francophone via téléphone, e-mail et chat.
• Analyser et diagnostiquer les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Maintenir les standards qualité selon les procédures et la marque.
• Traçabiliser les interactions et mettre à jour les dossiers dans le CRM et les bases internes.
• Participer activement aux formations et actualisations produit et logiciel.

Conhecimentos

Français bilingue

Anglais B1

Service client

Relationnel

Aptitude informatique

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous faites preuve d'une maîtrise parfaite de la langue française, possédez de bonnes notions en anglais (niveau B1) et souhaitez donner une nouvelle dimension à votre trajectoire professionnelle au sein de la dynamique capitale portugaise ? Notre centre d'expertise en relation client recherche activement des talents enthousiastes et motivés pour rejoindre ses équipes opérationnelles basées à Lisbonne.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Prendre en charge de manière globale, courtoise et réactive l'ensemble des requêtes formulées par notre patientèle ou clientèle francophone à travers différents canaux de communication (téléphone, courriels et chat en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Analyser méticuleusement les demandes entrantes, réaliser un diagnostic précis des besoins exprimés et apporter des réponses sur mesure, pertinentes et personnalisées dans un souci constant de satisfaction client.
• Respect des Normes Qualité : Maintenir des standards de prestation élevés en stricte conformité avec les processus opérationnels, les consignes internes et les exigences de la marque.
• Administration des Dossiers : Assurer la traçabilité complète de chaque interaction et mettre à jour rigoureusement l'historique des dossiers au sein de nos outils CRM et bases de données internes.
• Formation Continue : Participer activement aux sessions d'apprentissage et de remise à niveau afin d'actualiser vos compétences sur nos solutions, nos produits et nos écosystèmes logiciels.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou parfaitement fluent (niveau C1/C2 exigé), tant à l'oral qu'à l'écrit, garantissant une communication irréprochable.
• Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) impératif pour échanger en interne et exploiter la documentation technique globale.
• Expérience : Une première expérience réussie dans le service client, l'hôtellerie ou le commerce constitue un véritable atout. Les profils débutants ou en reconversion sont toutefois vivement encouragés à postuler grâce à un parcours de formation initiale sur mesure.
• Qualités Personnelles : Excellent sens du relationnel, capacité d'écoute active, vraie fibre empathique et rigueur professionnelle à toute épreuve.
• Compétences Informatiques : Aisances affirmées avec les outils bureautiques et digitaux, alliées à une grande rapidité d'assimilation des nouveaux logiciels.
• Disponibilité : Esprit d'équipe développé et acceptation de travailler selon des horaires modulables et rotatifs.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures de travail quotidien, 5 jours par semaine) avec l'assurance de bénéficier de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du travail selon des roulements horaires pouvant couvrir des tranches 24/7 (plannings communiqués à l'avance).
• Modalités d'Exercice : Mission exécutée intégralement en présentiel au sein de nos bureaux modernes à Lisbonne (pas de possibilité de télétravail).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 262 € (versée sur une base de 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 059 € (sur 12 mois), accompagnée d'un pack complet d'installation comprenant la mise à disposition d'une chambre individuelle dans un appartement partagé (charges d'eau, d'électricité, de gaz et d'accès Internet intégralement couvertes).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière du billet d'avion initial, accueil à votre arrivée à l'aéroport et accompagnement personnalisé pour l'ensemble des formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire portugais et immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'intégration et de montée en compétences entièrement pris en charge dès le premier jour de contrat.
• Environnement de Travail : Cadre de travail multiculturel, inclusif et stimulant situé en plein cœur de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Opportunités réelles de promotion interne vers des postes de Formateur, Auditeur Qualité ou Manager d'Équipe.
• Couverture Santé : Mutuelle d'entreprise complémentaire offerte à l'ensemble du personnel dès la fin de la période d'essai.