Spécialiste du Service Client Francophone à Porto (Pas de Week-end)

Cross Border Talents; Gondomar; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indemnité repas

Aide au transport

Assurance santé & vie

Bonus de performance

Travail sur site

Resumo da oferta

Cross Border Talents recherche un(e) spécialiste du service client francophone pour rejoindre une équipe à Porto, sans travail le week-end. Vous serez le premier point de contact par téléphone, e-mail et chat, en français, et veillerez à offrir une expérience client de qualité.

Profil recherché : maîtrise du français (C2), 0 à 1 an d'expérience en support client, excellente communication et envie d'apprendre dans un environnement dynamique. Poste sur site, avec indemnités et avantages.

Qualificações

• Maîtrise du français (niveau C2).
• Citoyenneté européenne ou carte de séjour portugaise valide.
• Expérience: 0 à 1 an dans le support client ou rôle similaire.

Responsabilidades

• Interaction client via téléphone, e-mail et chat.
• Résolution de problèmes liés produits/services et comptes.
• Documentation et tenue à jour des dossiers des interactions.
• Gestion des escalades selon procédures internes.
• Collaboration avec les équipes internes pour solutions rapides.
• Atteindre les objectifs de qualité et de délai de réponse.
• Veille sur les nouveautés produits et politiques de l'entreprise.

Conhecimentos

Français C2

Excellente communication

Sens analytique

Résolution de problèmes

Descrição da oferta de emprego

Spécialiste du Service Client Francophone à Porto (Pas de Week-end)

Job Openings Spécialiste du Service Client Francophone à Porto (Pas de Week-end)

About the job Spécialiste du Service Client Francophone à Porto (Pas de Week-end)

Lancez votre carrière dans le service client !

Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante où l’empathie, la collaboration et le professionnalisme guident chaque interaction. Si vous êtes proactif, attentif aux détails et que vous aimez réellement aider les autres, c’est l’occasion idéale de construire une carrière enrichissante dans le support client.

Présentation du poste :

En tant que Customer Support, vous serez le premier point de contact pour les clients, en leur apportant une assistance par téléphone, e-mail et chat en direct. Votre mission sera de fournir des solutions rapides et précises tout en garantissant une expérience fluide et positive à chaque client.

Responsabilités principales :

Interaction client : Communiquer avec les clients de manière professionnelle et courtoise sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail et chat).

Résolution de problèmes : Traiter les demandes concernant les produits, les services, le dépannage ou le support lié aux comptes.

Accompagnement client : Fournir des informations claires, répondre aux préoccupations et veiller à ce que chaque client se sente valorisé et soutenu.

Documentation : Tenir des dossiers précis et à jour des interactions et résolutions de cas.

Gestion des escalades : Identifier et transmettre les situations complexes ou sensibles selon les procédures internes.

Collaboration : Travailler avec les équipes internes pour proposer des solutions efficaces et rapides.

Performance : Atteindre régulièrement les objectifs de qualité de service et de temps de réponse.

Apprentissage continu : Se tenir informé des nouveautés produits, des politiques de l'entreprise et des bonnes pratiques du secteur.

Compétences linguistiques : Maîtrise du français (niveau C2).

Éligibilité : Citoyenneté européenne ou carte de séjour portugaise valide.

Expérience : 0 à 1 an d’expérience dans le support client ou un rôle similaire.

Compétences : Excellente communication, sens analytique et aptitudes à la résolution de problèmes.

État d’esprit : Envie d’apprendre, capacité d’adaptation et motivation pour évoluer dans un environnement dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Salaire compétitif : Une rémunération à la hauteur de vos compétences et de votre potentiel.

Bonus de performance : Une reconnaissance pour vos résultats exceptionnels.

Indemnité repas : Une aide quotidienne pour vos repas.

Aide au transport : Une contribution pour vos frais de déplacement.

Assurance santé & vie : Une couverture complète pour votre tranquillité d’esprit.

Travail sur site : Développez-vous dans un environnement de bureau collaboratif.

Prêt à booster votre carrière ?