Chargé de Clientèle (H/F/X) – Français

Horizonia; Braga; Híbrido; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Modèle hybride

Locaux modernes à Braga

Resumo da oferta

Horizonia recherche un Chargé de Clientèle francophone pour un centre de relation client international basé à Braga, Portugal.

Le poste propose une formule hybride avec formation et intégration en français, et exige la maîtrise du français sans anglais nécessaire; une première expérience en service client est un atout et un cadre moderne à Braga est offert.

Qualificações

• Maîtrise du français à niveau C1/C2 et absence d'anglais requis.
• Titre de séjour et permis de travail valides pour le Portugal.
• Première expérience en service client souhaitée mais non exigée.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM.

Responsabilidades

• Assistance clientèle en français via téléphone, e-mail et messagerie.
• Identifier les besoins clients et résoudre incidents techniques ou administratifs.
• Enregistrer les interactions et mises à jour dans le CRM avec précision.
• Maintenir les normes de qualité et respecter les délais de réponse.

Conhecimentos

Français courant (C1/C2)

Excellentes capacités de communication

Ferramentas

CRM software

Informatique générale

Descrição da oferta de emprego

Nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F/X) maîtrisant le français pour rejoindre un centre de relation client international basé à Braga, Portugal.

Détails du poste

• Lieu : Braga, Portugal.


• Modèle de travail : Hybride (combinaison de jours au bureau à Braga et de télétravail).


• Autorisation de travail : Les candidats doivent résider actuellement au Portugal et posséder une autorisation légale de travail valide. (Pas de prise en charge du déménagement ni de parrainage de visa).


• Exigences linguistiques : Français courant uniquement (la maîtrise de l'anglais n'est pas requise).

Missions principales

• Assistance clientèle : Traiter les demandes entrantes des clients en français via téléphone, e-mail et messagerie instantanée.


• Résolution de problèmes : Identifier les besoins des clients, résoudre les incidents techniques ou administratifs et guider les utilisateurs vers des solutions efficaces.


• Suivi administratif : Enregistrer avec précision les interactions, tickets de support et mises à jour de dossiers dans l'outil CRM.


• Qualité de service : Respecter les normes de qualité opérationnelles, les règles de confidentialité et les délais de réponse.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Français courant ou langue maternelle (niveau C1/C2). (L'anglais n'est pas requis).


• Autorisation de travail : Titre de séjour et permis de travail valides pour le Portugal.


• Expérience : Une première expérience en service client, centre d'appels ou commerce est un plus ; les candidats débutants motivés sont les bienvenus.


• Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite en français avec une grande capacité d'écoute.


• Compétences techniques : Aisance avec l'outil informatique et capacité à naviguer sur des logiciels CRM.

Rémunération & Avantages

• Salaire de base attractif avec primes de performance mensuelles.


• Flexibilité hybride : Modèle de travail équilibré après la période de formation initiale.


• Formation rémunérée : Programme d'intégration complet dispensé entièrement en français.


• Cadre de travail : Locaux modernes à Braga au sein d'une équipe internationale et dynamique.


• Évolution de carrière : Opportunités de progression interne vers des postes d'Assurance Qualité, de Formateur ou de Chef d'équipe.