Conseiller clientèle francophone

Ignite; Braga; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Job description

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (un atout)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Afin de soutenir le développement de nos activités à Braga, nous recrutons actuellement un Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle en format 100 % présentiel s'adresse tout particulièrement aux candidats établis dans la région et désireux de faire valoir leur parfaite maîtrise du français auprès d'un acteur international tourné vers la qualité de service et la synergie d'équipe.

En tant que premier point de contact, vous incarnerez le lien fondamental entre notre organisation et notre communauté francophone. Votre mission prioritaire consistera à apporter une assistance réactive, claire et pertinente à chaque demande, en tirant le meilleur parti de nos différentes plateformes numériques et lignes téléphoniques. Vous intégrerez un cadre de travail stimulant et bienveillant, propice au développement de vos compétences.

Missions principales

• Prise en charge complète : Traiter l'ensemble des requêtes formulées en français avec un sens aigu du service, de la bienveillance, de la compréhension et un souci permanent du résultat.
• Analyse et diagnostic : Examiner minutieusement les anomalies ou requêtes remontées par les clients afin de les guider pas à pas vers une solution efficace, personnalisée et rapide.
• Enregistrement méthodique : Assurer l'historisation exacte et la mise à jour constante de toutes les données d'échanges au sein de nos outils CRM et logiciels internes pour garantir une traçabilité optimale.
• Engagement quotidien : S'investir pleinement au quotidien pour atteindre voire dépasser les objectifs opérationnels fixés (KPIs), sans jamais faire de concession sur le niveau de prestation délivré.
• Participation active : S'impliquer dans la vie de l'équipe en soumettant des idées constructives visant à faire évoluer et à perfectionner nos méthodes de travail actuelles.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Aisance linguistique : Niveau d'expression et de rédaction irréprochable en langue française (niveau C1/C2 indispensable). La maîtrise supplémentaire du portugais ou de l'anglais représente un atout complémentaire.
• Proximité géographique : Être obligatoirement domicilié à Braga ou dans son environnement immédiat pour travailler en présentiel sur site (aucun accompagnement au déménagement n'est prévu).
• Bureautique : Maîtrise avérée du matériel informatique, de l'univers digital et aptitude reconnue à vous former très vite à l'utilisation de nos logiciels internes.

Qualités & Savoir-être :

• Sens de la satisfaction client particulièrement développé, excellente méthode d'organisation, grande faculté d'écoute, gestion émotionnelle et maîtrise de soi lors des communications exigeantes.

Organisation des horaires

• Rythme : Organisation du travail concentrée sur 5 jours, du lundi au vendredi, vous garantissant des week-ends totalement libres.
• Horaires : Journées de 8 heures organisées selon un système de roulement à l'intérieur d'une plage horaire globale fixée entre 07h00 et 17h30.
• Modalités : Poste basé exclusivement en présentiel sur notre site de Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe : Appointement de base de 930 € brut mensuel distribué sur 14 échéances annuelles.
• Avantages sociaux : Allocation sous forme de chèques-repas d'un montant net de 7,63 € attribuée pour chaque journée de travail effective.
• Prime d'assiduité : Gratification mensuelle de 25 € brut récompensant la ponctualité exemplaire et la présence constante.
• Prime de performance : Complément de salaire variable mensuel pouvant atteindre jusqu'à 140 € brut en fonction de vos résultats opérationnels.
• Formation & Évolution : Cursus d'intégration entièrement pris en charge et rémunéré dès votre embauche | Perspectives concrètes de progression interne (animation d'équipe, pilotage d'activités, expert référent).