Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 11,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport remboursé

Couverture santé

Assurance vie

Indemnités repas 9,60 €/jour

Prime de bienvenue 150 €

Évolution interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe à Porto, Portugal. Le poste est à temps plein, sur site, et nécessite une excellente maîtrise du français et un anglais opérationnel.

Vous accompagnerez nos abonnés dans leurs demandes liées aux offres télécoms et assurerez une expérience client irréprochable. Vous gérerez les requêtes via téléphone, e-mail ou chat, maintiendrez les dossiers CRM et proposerez des solutions adaptées.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (B2 ou plus) pour échanges internes.
• Capacité à utiliser des outils informatiques et des logiciels de gestion.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs sur les prestations télécoms, les factures, profils et aspects techniques.
• Analyser et diagnostiquer les demandes, proposer des solutions adaptées.
• Présenter les nouveautés et options pour accroître la satisfaction des abonnés.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais opérationnel (B2+)

Relation client

Outils CRM

Tools

CRM software

Job description

Rémunération : 1 020 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mois de bonus garanti (3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets / jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste basé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 - 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous parfaitement le français et possédez-vous un réel attrait pour la relation client d'excellence ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer nos équipes au cœur de Porto et accompagner notre base d'abonnés dans le secteur des télécommunications.

Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous aurez pour rôle principal d'apporter des réponses précises aux usagers, de conseiller nos solutions et de veiller à une qualité d'expérience irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Clientèle : Accompagner les utilisateurs pour l'ensemble de leurs requêtes liées aux prestations télécoms, aux factures, aux profils de compte ou aux aspects techniques.
• Traitement & Résolution : Analyser avec méthode les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adéquates et efficaces.
• Conseil & Promotion des Offres : Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'accroître la satisfaction des abonnés.
• Canaux de Communication : Gérer avec fluidité et professionnalisme les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou chat.
• Tenue des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser avec exactitude les bases de données clients pour assurer un suivi sans faille.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Maîtrise Linguistique : Excellent niveau de français requis (C1 ou C2 à l'oral comme à l'écrit), accompagné d'une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) pour les échanges internes.
• Compétences Numériques : Facilité d'adaptation face aux outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation : Grand souci du détail et précision dans la tenue des dossiers administratifs.

Qualités & Atouts

• Sens prononcé de l'écoute, empathie, patience, courtoisie naturelle et gestion émotionnelle. Une première expérience dans le support client ou les télécoms est appréciée, mais une formation complète et rémunérée est dispensée dès votre arrivée.

Avantages Complémentaires

• Transport : Remboursement partiel des abonnements de transport jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie prises en charge dès votre intégration.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé attribués via une carte repas.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion du 4ème mois en poste.
• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes de promotion interne, programmes de formation continue et intégration au sein d'une équipe multiculturelle au centre de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps plein (40 heures par semaine - 5 jours travaillés, 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire : Planning établi du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Poste basé exclusivement sur site à Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion de vous épanouir au sein d'une structure d'envergure internationale ! Cette offre réunit une rémunération attractive, une stabilité professionnelle et un cadre de vie idéal dans la splendide ville de Porto.