Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Porto; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport partiellement remboursé (jus

Couverture santé et prévoyance

Indemnités repas 9,60€ nets/jour

Prime de bienvenue 150€ bruts après le

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle Francophone pour Porto, en présentiel, afin d’accompagner les abonnés dans le secteur des télécommunications avec un niveau élevé de service et d’expertise.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, e-mail ou chat, aiderez à résoudre les problèmes et assurerez une expérience client fluide et haut de gamme, tout en respectant les procédures CRM et les objectifs de satisfaction.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (B2 minimum) pour les interactions internes.

Responsibilities

• Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Analyser les besoins exprimés, identifier l’origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées et efficaces.
• Conseiller sur les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais opérationnel (B2+)

Job description

Rémunération : 1 020 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets / jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois)

Intitulé du poste :

Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique :

Porto, Portugal (Poste basé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles :

Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises :

Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité :

Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers : Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution : Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Conseil & Valorisation : Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM : Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable avec une précision absolue.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise absolue du français (niveaux C1 ou C2 exigés à l'écrit comme à l'oral), accompagnée d'un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum) pour les interactions internes.
• Aisance Informatique : Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur & Organisation : Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Qualités & Atouts

• Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms est un plus, mais un parcours de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre intégration.

Avantages Complémentaires

• Transport : Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés par le biais d'une carte repas.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'issue de votre 4ème mois d'activité.
• Évolution & Cadre : Perspectives réelles de promotion interne, programmes de formation continue et évolution au sein d'une structure multiculturelle en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps plein (40 heures par semaine — 5 jours, 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire : Activité planifiée du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Poste basé exclusivement sur site à Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.