Conseiller clientèle

Ignite; Matosinhos; On-site; EUR 11,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport partiel des frais d'abonn. (

Couverture santé et prévoyance

Indemnités repas 9,60€ nets/jour

Prime de bienvenue 150€ brut

Évolution interne et formation

Job summary

Ignite recrute un(e) Conseiller Clientèle Francophone et Spécialiste Support pour son site de Porto, Portugal, en présentiel. Vous traiterez les demandes des abonnés, répondrez avec conseils et assurerez une qualité de service irréprochable.

Le poste exige un français parfait (C1/C2) et un bon anglais (B2), une aisance numérique et une organisation rigoureuse. Contrat à temps plein, horaires rotatifs du lundi au samedi.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral) C1/C2.
• Bon niveau d'anglais (minimum B2) pour échanges internes.
• Grande aisance à maîtriser divers outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur et fiabilité dans le traitement des tâches administratives.

Responsibilities

• Assurer le traitement des demandes des abonnés: offres télécoms, facturation et gestion de comptes.
• Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées et déployables.
• Conseiller et valoriser les offres pour optimiser satisfaction et fidélisation.
• Gérer les communications par téléphone, e-mail et chat avec courtoisie et professionnalisme.
• Mettre à jour les dossiers CRM et assurer un suivi irréprochable.

Skills

Français parfait (C1/C2)

Anglais (B2+)

Aisance numérique

Rigueur & Organisation

Job description

Rémunération : 1 020 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts / mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets / jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

Emplacement géographique : Porto, Portugal (Poste basé exclusivement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (07h00 – 19h00, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) & Anglais opérationnel (B2+)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

À Propos du Poste

Possédez-vous une excellente maîtrise du français ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute ? Nous recrutons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe à Porto et accompagner nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous aurez pour mission principale de traiter les demandes des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils avisés et de garantir une qualité de service irréprochable.

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Guider les clients dans la résolution de leurs requêtes portant sur les offres télécoms, la facturation, l'administration de comptes ou l'assistance technique.
• Diagnostic & Résolution : Analyser avec méthode les problématiques rencontrées, identifier les solutions adaptées et les déployer efficacement.
• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, services additionnels et options disponibles afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des abonnés.
• Canaux de Communication : Assurer un traitement fluide, courtois et professionnel des interactions par téléphone, e-mail ou chat.
• Gestion des Dossiers CRM : Mettre à jour avec exactitude les informations et fiches clients dans nos bases de données internes pour garantir un suivi irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise parfaite du français (niveaux C1 ou C2 requis à l'oral comme à l'écrit), accompagnée d'un bon niveau d'anglais (minimum B2) pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande facilité à appréhender rapidement divers outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation : Souci du détail et fiabilité dans le traitement des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Sens prononcé du service, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience dans la relation client ou les télécoms est un atout, mais un parcours de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre intégration.

Avantages Complémentaires

• Transport : Prise en charge partielle des frais d'abonnement aux transports jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés par le biais d'une carte repas dédiée.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.
• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes d'évolution en interne, programmes de formation continue et cadre de travail stimulant en plein cœur de Porto.

Horaires & Conditions de Travail

• Type de Contrat : Emploi à temps plein (40 heures par semaine — 5 jours, 8 heures par jour).
• Amplitude Horaire : Activité planifiée du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modalités : Poste basé exclusivement en présentiel sur notre site de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.