Conseiller clientèle

Ignite; Valongo; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités repas

Prime de bienvenue

Transport

Santé & Prévoyance

Évolution & formation

Job summary

Ignite, basé à Porto, recherche un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour renforcer l'équipe télécoms. Poste 100% présentiel sur site et 40h/semaine, avec missions: assister les clients, guider sur les offres et résoudre les incidents, tout en assurant une relation client de qualité.

Profil recherché: maîtrise du français (C1/C2) et anglais opérationnel (B2+), aisance numérique et sens du service. Rémunération attractive et perspectives d'évolution.

Qualifications

• Maîtrise du français (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais opérationnel (B2+) pour les communications internes.
• Bonne maîtrise des outils et plateformes de gestion.
• Sens du service client et de l'écoute.

Responsibilities

• Assurer l'assistance technique et administrative des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les usagers.
• Conseiller et valoriser les offres télécoms pour augmenter la satisfaction.
• Gérer les canaux de communication (téléphone, email, messagerie).
• Renseigner et actualiser les fiches clients dans le CRM.

Skills

Français courant

Anglais B2+

Relation client

Aisance numérique

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Possédez-vous une maîtrise irréprochable de la langue française ainsi qu'un véritable goût pour la relation client et l'écoute active ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour renforcer nos équipes établies à Porto et assurer le suivi de notre communauté d'abonnés au sein du secteur des télécommunications.

En occupant ce poste clé, votre mission principale consistera à traiter les demandes des utilisateurs, à leur prodiguer des conseils sur mesure et pertinents, tout en garantissant des standards de qualité exemplaires.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (au sein de notre site basé à Porto).

Éligibilité : Postulants résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun dispositif de relocalisation n'est inclus).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Accompagner et guider la clientèle dans la résolution de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la configuration des comptes ou au support technique.

• Diagnostic & Résolution : Analyser avec rigueur les incidents signalés par les usagers, identifier les solutions adaptées et veiller à leur application concrète.

• Conseil & Valorisation des Offres : Mettre en avant les nouveautés, les services additionnels ainsi que les options personnalisées afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation des abonnés.

• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge fluide, chaleureuse et hautement professionnelle de l'ensemble des interactions par le biais du téléphone, du courrier électronique ou de la messagerie instantanée.

• Gestion des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser scrupuleusement les fiches clients et les données associées au sein de nos outils internes afin d'assurer une traçabilité parfaite des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante de la langue française (C1/C2), à l'écrit comme à l'oral, enrichie par un niveau d'anglais opérationnel (B2+) requis pour les communications internes.

• Aisance Numérique : Excellente capacité d'adaptation permettant de prendre en main rapidement divers logiciels informatiques et plateformes de gestion.

• Rigueur & Organisation : Sens prononcé du détail, de la précision et grande fiabilité dans l'exécution des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Sens relationnel développé, empathie sincère, patience, tact et maîtrise de soi. Une première expérience dans le service client ou les télécoms constitue un atout précieux (un parcours de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), réparti sur 5 jours hebdomadaires (8h/jour).

• Amplitude Horaire : Plages d'intervention planifiées du lundi au samedi selon un système de roulement des shifts établi entre 07h00 et 19h00.

• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site situé à Porto.

Avantages Complémentaires

• Indemnités Repas : Allocation nette de 9,60 € par journée travaillée versée par le biais d'une carte repas dédiée.

• Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée à l'occasion de votre 4ème mois d'activité en poste.

• Transport : Remboursement partiel des abonnements de transport public jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).

• Santé & Prévoyance : Couverture médicale globale ainsi qu'une assurance-vie valables dès votre premier jour de prise de fonction.

• Évolution & Cadre : Opportunités concrètes d'ascension interne, programmes de formation continue et épanouissement au sein d'un environnement multiculturel stimulant en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez sans plus attendre cette occasion unique de propulser votre trajectoire professionnelle au sein d'un groupe international de premier plan ! Ce poste conjugue une rémunération attractive, une excellente stabilité d'emploi et un cadre de vie particulièrement agréable au cœur de la ville de Porto.