Conseiller clientèle

Ignite; Maia; On-site; EUR 21,000 - 33,000; Full time

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller(ère) de Clientèle Francophone pour renforcer son équipe à Porto. Poste 100 % sur site, travaillé sur les canaux téléphonique, email et chat. Vous traiterez les demandes liées aux offres télécoms, aurez conseils et diagnostics, et assurerez une qualité de service irréprochable en veillant à la satisfaction des abonnés.

Maîtrise du français exigée, anglais B2+ apprécié. Ce poste offre une intégration rapide, formation interne et perspectives d’évolution au sein

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur et fiabilité dans le traitement des tâches administratives.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique et administrative des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients.
• Conseiller et valoriser les offres pour fidéliser les abonnés.
• Gérer les dossiers CRM et mettre à jour les informations.
• Communiquer par téléphone, email ou chat avec professionnalisme.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais (B2+)

Aisance numérique

Rigueur & organisation

Job description

Possédez-vous une excellente maîtrise du français ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute ? Nous recrutons activement un(e) Conseiller(ère) de Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe établie à Porto et accompagner notre base d'abonnés au sein du secteur des télécommunications.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), votre mission fondamentale consistera à traiter les demandes des utilisateurs, à leur prodiguer des conseils avisés et à garantir une qualité de service irréprochable.

Work Setup: 100% On-site position (Porto site).

Eligibility: Candidates already residing in Porto or immediate surroundings (no relocation package provided).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative: Guider la clientèle dans la résolution de leurs requêtes portant sur les offres télécoms, la facturation, l'administration de comptes ou l'assistance technique.

• Diagnostic & Résolution: Analyser avec méthode les problématiques rencontrées, identifier les solutions adaptées et les déployer de manière efficace.

• Conseil & Valorisation des Offres: Présenter les nouveautés, les services additionnels et les options disponibles afin d'optimiser la satisfaction et de renforcer la fidélisation des abonnés.

• Canaux de Communication: Assurer un traitement fluide, courtois et hautement professionnel des interactions par le biais du téléphone, du courrier électronique ou du chat.

• Gestion des Dossiers CRM: Mettre à jour avec exactitude les informations et fiches clients dans nos bases de données internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables:

• Compétences Linguistiques: Fluent French proficiency (C1/C2), spoken and written, paired with Working English (B2+) for internal communications.

• Aisance Numérique: Grande facilité à appréhender rapidement divers outils informatiques et logiciels de gestion opérationnels.

• Rigueur & Organisation: Souci prononcé du détail et fiabilité constante dans le traitement des tâches administratives.

Qualités & Atouts:

• Sens prononcé du service, empathie naturelle, patience, diplomatie et maîtrise de soi dans la gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms constitue un atout précieux (un cursus de formation complet et rémunéré est assuré dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles: Temps plein (40h/semaine), réparti sur 5 jours par semaine (8h/jour).

• Amplitude Horaire: Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.

• Work Model: Poste 100 % en présentiel sur notre site implanté à Porto.

Avantages Complémentaires

• Meal Allowance: €9.60 net/day allocated via a dedicated meal card.

• Prime de Bienvenue: Somme brute de 150 € versée dès l'achèvement de votre 4ème mois d'activité en poste.

• Transport: Prise en charge partielle des frais de transport en commun jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).

• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.

• Évolution & Cadre: Perspectives concrètes d'évolution en interne, programmes de formation continue et environnement multiculturel stimulant en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de travail idéal au cœur de Porto.