Conseiller clientèle

Ignite; Porto; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et primes avantageuses

Titre-restaurant 9,60€ par jour

Prime de bienvenue 150€ (4e mois)

Transport en commun remboursé

Couverture santé et prévoyance

Job summary

Ignite, basé à Porto, recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour un poste 100 % présentiel sur site.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des abonnés, gérerez les demandes relatives aux offres télécoms et au suivi de profil, tout en assurant un parcours fluide et qualitatif. Maîtrise du français exigée et anglais opérationnel est indispensable.

Qualifications

• Maîtrise avancée du français (C1/C2) et anglais professionnel (B2+) indispensable pour les communications internes.
• Grande aptitude à assimiler rapidement divers logiciels opérationnels et environnements numériques.
• Rigueur et organisation, fiabilité dans le suivi des tâches administratives.

Responsibilities

• Assistance aux Usagers : guider les clients dans les demandes télécoms, facturation, profil et aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution : analyser les besoins, identifier les causes et proposer des solutions.
• Conseil & Valorisation : mettre en avant nouveautés et options pour améliorer l’expérience client.
• Canaux de Communication : prise en charge via téléphone, email ou chat.
• Administration & CRM : mettre à jour les dossiers abonnés dans les CRM.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais professionnel (B2+)

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous maîtrisez à la perfection la langue française et possédez une sensibilité prononcée pour la relation client et l'accompagnement personnalisé ? Nous sommes activement en quête d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour rejoindre nos équipes installées à Porto et veiller à l'entièreté de la satisfaction de nos abonnés au sein du secteur des télécommunications.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous aurez pour mandat de répondre aux sollicitations des utilisateurs, de leur prodiguer des recommandations expertes et de garantir un parcours utilisateur fluide et qualitatif.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (au sein de notre site situé à Porto).

Éligibilité : Offre ouverte en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses alentours immédiats (aucun dispositif de relocalisation n'est octroyé).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers : Guider la clientèle dans le traitement de leurs demandes relatives aux offres télécoms, aux facturations, au suivi de profil ou aux aspects techniques.

• Diagnostic & Résolution : Analyser avec finesse les besoins formulés, identifier la source exacte des anomalies et proposer des solutions adéquates et performantes.

• Conseil & Valorisation : Mettre en avant les nouveautés, prestations et options disponibles afin d'optimiser l'expérience client et de fidéliser notre communauté.

• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et rigoureuse des requêtes par le biais du téléphone, du courrier électronique ou du chat.

• Administration & CRM : Actualiser avec méticulosité les dossiers et fiches abonnés au sein de nos plateformes informatiques pour assurer une traçabilité sans faille.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise avancée du français (C1/C2), tant à l'écrit qu'à l'oral, associée à une aisance professionnelle en anglais (B2+) indispensable pour les communications internes.

• Aisance Informatique : Grande aptitude à assimiler rapidement divers logiciels opérationnels et environnements numériques.

• Rigueur & Organisation : Souci marqué du détail et fiabilité constante dans le suivi des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Excellentes dispositions à l'écoute, empathie naturelle, patience, tact et maîtrise de soi lors de la gestion de situations complexes. Une première expérience réussie dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux (un cursus de formation complet et rémunéré est dispensé).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h par semaine), réparti sur 5 jours hebdomadaires (8h par jour).

• Amplitude Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.

• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site implanté à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts mensuels de base (système sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (pour les 3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour de titres-restaurant + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée lors du 4ème mois).

• Indemnités Repas : Allocation nette de 9,60 € par journée travaillée octroyée via une carte dédiée.

• Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée à l'issue de votre 4ème mois d'activité.

• Transport : Prise en charge partielle des abonnements aux transports en commun jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).

• Santé & Prévoyance : Couverture médicale globale ainsi qu'une assurance-vie incluses dès votre premier jour d'intégration.

• Évolution & Cadre : Perspectives réelles d'ascension interne, dispositifs de formation continue et épanouissement au sein d'une structure multiculturelle établie au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité unique de propulser votre trajectoire professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste conjugue une rémunération attractive, une stabilité de premier ordre et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.